Hospitality Insiders

Maxime Blot
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Hospitality Insiders Podcast

Hospitality Insiders, c’est le 1er podcast hôtelier dédié à l’excellence de service. Je suis Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF 🇫🇷) dans la classe réceptionniste en hôtellerie. Chaque semaine, je vous propose un épisode solo ou duo pour parler hôtellerie-restauration, mais aussi : - Business, carrière et entrepreneuriat - Management et leadership - Développement durable - Excellence relationnelle 💙 Si ces sujets vous passionnent et que vous voulez en savoir plus, rejoignez-moi sur la newsletter d'Hospitality Insiders. Maxime Artisan hôtelier

  1. Comment développer l’upselling à l’hôtel ? | Épisode 95

    13 HR AGO

    Comment développer l’upselling à l’hôtel ? | Épisode 95

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! L’upselling est clé pour un hôtel ! Pourtant, beaucoup d’établissements utilisent trop peu ce levier. J’ai donc décidé d’en faire un épisode pour vous partager quelques conseils actionnables. Le premier levier est la connaissance approfondie du produit : votre hôtel, vos chambres et vos services ! Ensuite, voilà 5 points clés pour réussir l'upselling : - commencer par préparer les chambres avec le plus grand potentiel ;- identification des clients susceptibles d'accepter une offre d'upsell ;- mettre en place une grille tarifaire avantageuse pour le client ;- fixer un prix plancher pour éviter de dévaloriser les chambres ;- motiver les équipes par des incentives pour maximiser les ventes et améliorer l'expérience client. 2️⃣ Le partenaire de l’épisode : - HotelPartner Revenue Management- Prendre un rendez-vous avec MarjolaineDites que vous venez d’Hospitality Insiders et Marjolaine se déplace gratuitement dans votre établissement pour effectuer un diagnostic ! 3️⃣ Chapitrage : - 00:00:00 - Introduction- 00:00:32 - Se préparer en amont- 00:01:47 - Connaitre son produit- 00:03:05 - Identification du potentiel- 00:03:43 - Sélection des clients- 00:06:13 - Tarifs avantageux et dynamiques- 00:09:15 - Motivation des équipes- 00:11:30 - ConclusionSi cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    13 min
  2. [Extrait] Comment HotelPartner accompagne les hôteliers à maximiser leur rentabilité ? avec Marjolaine Leveque

    3 DAYS AGO

    [Extrait] Comment HotelPartner accompagne les hôteliers à maximiser leur rentabilité ? avec Marjolaine Leveque

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! Découvrez l'extrait de l'épisode 94 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Marjolaine Leveque. Marjolaine Leveque est consultante en Revenue Management, chez HotelPartner. Dans cette partie de notre conversation, nous parlons de l'accompagnement gagnant-gagnant d'HotelPartner pour les hôteliers. Retrouvez l'intégralité de l'épisode ici. Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    7 min
  3. Maximiser les revenus des hôtels, avec Marjolaine Leveque, HotelPartner Revenue Management | Épisode 94

    19 SEPT

    Maximiser les revenus des hôtels, avec Marjolaine Leveque, HotelPartner Revenue Management | Épisode 94

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! 1️⃣ Présentation de l'invitée : Marjolaine Leveque a démarré dans les hôtels par la réception. Puis à la direction d’établissements. Elle se faisait conseiller pour le Revenue Management. Puis, elle est finalement passée de l’autre côté et c’est elle qui désormais accompagne les hôteliers. C’est le moment d’en savoir plus ! Sa carrière a commencé dans l'hôtellerie par hasard, mais y est restée par passion. Elle a travaillé dans divers rôles, allant de réceptionniste à directrice d'établissement, et a accumulé une expérience précieuse dans des chaînes hôtelières comme Accor. Son parcours est marqué par une volonté constante d'apprendre et de s'adapter, ce qui l'a amenée à exceller dans la structuration et l'organisation d'hôtels indépendants. Aujourd'hui, elle est une figure clé chez HotelPartner, une société spécialisée dans le Revenue Management, où elle aide d'autres hôteliers à optimiser leurs revenus.Ensemble, nous explorons, dans le moindre détail, le revenue management. Quel est son rôle dans l'industrie hôtelière ? Comment peut-on utiliser des outils technologiques avancés pour maximiser les revenus des hôtels ? Comment conserver un fort accent sur l'humain et l'expérience client ? Quels sont ses conseils pratiques pour les hôteliers qui cherchent à améliorer leur performance ? Un grand merci aux équipes de Fleur de Loire pour l'accueil. 2️⃣ Notes et références : - HotelPartner- Accor- Agence Personelle- Chef paysan, avec Christophe Hay- Comment choisir son PMS ?- Créer une marque d’hôtels Feel Good, avec Eric Omgba- Le livre "Qui a piqué mon fromage ?" de Spencer Johnson3️⃣ Pour contacter l'invitée : - Linkedin Cet épisode est produit en partenariat avec HotelPartner. Un grand merci aux équipes pour leur collaboration et leur professionnalisme. 4️⃣ Chapitrage : - 00:00:00 - Introduction- 00:01:02 - Parcours initial dans l'hôtellerie- 00:07:00 - Approche du revenu management- 00:08:50 - Partenariat avec HotelPartner- 00:17:02 - Processus d'accompagnement- 00:21:05 - Engagement avec HotelPartner- 00:27:00 - Définition du revenu management- 00:36:00 - Rôle de l'IA- 00:41:00 - Questions signaturesSi cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    55 min
  4. Comment choisir son PMS ? | Épisode 93

    12 SEPT

    Comment choisir son PMS ? | Épisode 93

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! Si vous ne savez pas ce qu'est un PMS, passez directement votre chemin et allez à l'épisode suivant ou précédent. Plus sérieusement, on est parti pour un épisode relativement technique qui s'adresse vraiment aux hôteliers. On va parler PMS, donc Property Management System. Pourquoi ? Parce que le PMS, c'est un peu le cœur de notre système hôtelier. Sans lui, pas de gestion d'hôtel au quotidien. Et c'est un sujet qui me tenait à cœur. Attention, dans cet épisode, je ne vais pas vous révéler le PMS exceptionnel qui répond à tous les besoins, car malheureusement ça n'existe pas. Si on avait une seule réponse à tous les besoins de tous les hôteliers, ça se saurait... L'idée, c'est plutôt de vous emmener vers une réflexion, comment est-ce que vous pourriez améliorer votre établissement ? Ou alors, vous êtes en projet d'ouverture et auquel cas vous vous dites, qu'est-ce que je vais mettre dans mon hôtel ? Notes et références : - Food Hotel Tech 2024, avec Karen Serfaty | Hors-série Chapitrage : - 00:00:00 - Introduction au PMS - 00:01:09 - Difficultés à choisir un PMS - 00:03:28 - La phase d'étude et de réflexion - 00:06:08 - Tests des PMS - 00:09:52 - Évaluation et vérification - 00:14:47 - Importance du cloud - 00:16:30 - Qualité du support client - 00:20:18 - Conclusion Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    22 min
  5. [Extrait] Les 10 actions à mettre en place pour amorcer une démarche RSE dans son hôtel, avec Léna Le Goff

    9 SEPT

    [Extrait] Les 10 actions à mettre en place pour amorcer une démarche RSE dans son hôtel, avec Léna Le Goff

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! Découvrez l'extrait de l'épisode 92 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Léna Le Goff. Léna Le Goff est consultante en RSE, avec une expertise naturelle en hôtellerie. Dans cette partie de notre conversation, nous parlons du 10 actions à mettre en place pour amorcer une démarche RSE dans son hôtel. Retrouvez l'intégralité de l'épisode ici. Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    9 min
  6. Du palace à la RSE, avec Léna Le Goff | Épisode 92

    5 SEPT

    Du palace à la RSE, avec Léna Le Goff | Épisode 92

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! 1️⃣ Présentation de l'invitée : 3 ans que je lui cours après. Je l’ai raté dans son Palace. Raté à l’école. Mais je savais que notre passion pour l’humain et la planète nous ferait nous croiser de nouveau. Nous voici donc réunis à l’hôtel Seekoo de Bordeaux, avec Léna Le Goff ! Léna a un parcours impressionnant dans le secteur hôtelier. Diplômée de l'Université de Savoie et forte de 25 ans d'expérience, elle a occupé des postes prestigieux, notamment au sein de la famille Hyatt et du Grand Hôtel de Bordeaux. Après une carrière riche et variée, elle a récemment créé sa propre structure pour accompagner les hôtels et les restaurants dans leur transition environnementale. Sa passion pour le vivant et son engagement écologique sont au cœur de son nouveau projet professionnel. - Mais alors comment se forme-t-on en RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ? - Qu'est-ce qu'une bonne gestion de ses déchets et comment la mettre en place ? - Comment mesurer son empreinte carbone ? - Quels sont ses conseils pratiques pour intégrer des actions durables dans la gestion hôtelière ? - Et surtout comment réussir cela en maintenant un haut niveau de service ? 2️⃣ Notes et références : - Thomas Breuzard - Sèverine Perrier - Le Club des Dirigeants - Les Sources de Caudalie - IAE Savoie Mont Blanc - Hyatt - Paris Charles de Gaulle - Le Grand Hôtel de Bordeaux - Relais et Châteaux - Les Lumières - Label Clef Verte - Ademe - Fonds Tourisme Durable - Take a waste / Carbo / Rubo / Urbyn - We Go GreenR - Carbone 4 - Marine Pescot, fondatrice d'EQOLUX - Créer Okko Hotels, avec Solenne Ojea-Devys - Unisoap, avec Pauline Grumel - Hors-série spécial Podcasthon - Le livre de Pierre Rabhi "Vers la sobriété heureuse" 3️⃣ Pour contacter l'invitée : - Via Linkedin 4️⃣ Chapitrage : - 00:00:00 - Introduction - 00:03:00 - Parcours professionnel de Léna Le Goff - 00:06:20 - Transition vers la création d'une entreprise axée sur l'environnement - 00:07:00 - Sensibilité à l'environnement et motivation personnelle - 00:09:00 - Compatibilité entre excellence de service et RSE - 00:12:00 - Exemples de pratiques écologiques en hôtellerie - 00:36:00 - Description des services actuels - 00:42:30 - L'achat écoresponsable - 00:52:00 - Questions signatures Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    56 min
  7. Comment devenir MOF ? | Épisode 91

    29 AUG

    Comment devenir MOF ? | Épisode 91

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! En 2023, je suis devenu le deuxième MOF dans la classe réceptionniste en hôtellerie. La première, Claire Dupleix, avait été titrée en 2015. Disclaimer, je ne vais pas parler spécifiquement du métier de réceptionniste, mais du MOF en général. Aujourd'hui, je vous présente en détail cet examen. Après un rapide historique, je réponds aux questions suivantes : - Pourquoi vouloir devenir MOF ? - Comment réunir les bonnes conditions ? - Quelles sont les étapes pour devenir MOF ? Attention, si vous voulez devenir MOF, ne me contactez pas ! Je serai sûrement dans le jury prochainement... Les inscriptions devraient bientôt ouvrir, inscrivez-vous à la newsletter du COET-MOF. Notes et références : - Mon témoignage - La liste des métiers Chapitrage : - 00:00:00 - Introduction et historique - 00:03:12 - Distinctions de terminologie : MOF vs UMOF - 00:03:47 - Processus d'inscription - 00:05:08 - Description des épreuves - 00:07:39 - Soutien l'entourage - 00:12:36 - Conseils pour les futurs candidats - 00:14:40 - Conclusion Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

    16 min
  8. [Extrait] Le management des équipes dans un hôtel parisien, avec Florian Bitker

    26 AUG

    [Extrait] Le management des équipes dans un hôtel parisien, avec Florian Bitker

    Jusqu’au 30 septembre, retrouvez la formation aux fondamentaux de l’accueil et du service ! Découvrez l'extrait de l'épisode 90 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Florian Bitker. Florian Bitker est directeur général de l'hôtel Drawing House à Paris. Dans cette partie de notre conversation, nous parlons du management des équipes. Retrouvez l'intégralité de l'épisode ici. Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur : - La newsletter d'Hospitality Insiders, pour ne rien rater - Linkedin, pour poursuivre la discussion - Instagram, pour découvrir les coulisses - La bibliothèque des invités du podcast Merci de votre fidélité et à bientôt !

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  • Creator
    Maxime Blot
  • Years Active
    2021 - 2024
  • Episodes
    171
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Maxime Blot
  • Show Website
    Hospitality Insiders

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