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Kelly Wong

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CAREERS

Kelly Podcast

如何扩展业务和保留顾客

18/07/2020

Phases of customer :4 face

有些顾客本来要去买东西，但是逛完了却没有买到东西，因为他不知道要买什么。有些顾客有东西要买，看到优惠，但是没有买，因她在想这东西值得买吗？有些顾客已知道要买什么，但是不知道有些地方有优惠，而走失了。有些顾客真的要买东西，而刚好遇到你和又有优惠价，真诚心介绍，热心服务，并能打动她的心而购买的。其实，这些是要多接触，失败中累计经验，才知道如何面对和以技巧中应付，应对顾客。

1 min
18/07/2020

如何尊重顾客

其实任何顾客都可以在很短时间内凭直觉分辨出"你是要帮助我解决问题的人，还是只是卖东西给我的人"。如何尊重顾客？态度诚恳，与对方说话，专心聆听对方讲话，让他感觉你尊重他。不要打断，也不下定论或意见，因这是在否定他的看法或无知。不要急着下结论，以为对顾客了如指掌，而急着推销产品。这样只会让顾客觉得你最终目的是销售，而不是真的在乎他的问题。尽量多问一些开放性而且更深入的问题，因顾客不会直接告诉你，你必须先表明目的是了解他的问题与需求，从而顾客口中取得更多的资讯。

1 min
18/07/2020

Money and you

Money and you 的课程中教的是改变和突破的观念，因如果只谈金钱追求财富，却失去了心灵平静。但只谈心灵，往往会在无所求的认知下失去了赚钱动力。而在money and you 能融合这两者，让你能同时拥有财富和快乐的知识。所以一旦认知，还有迈向成功，努力在技术，资源和事业好好运作，定能成功。成功后，不停止学习，也能成为最有影响力的顶尖商业经营者。

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18/07/2020

太阳马戏团

马戏团 :太阳马戏团也是打破了传统马戏业的最佳实现规则，跨越产业边界，重组各种元素。从而同时实现了差异化和低成本两项目标。太阳马戏跨越种种的演出形式，重构了演出的元素，它像什么，是属于什么，都不重要。它开阔了蓝海，创造了崭新的无人争抢的市场空间，就是对的战略了。

1 min
18/07/2020

红海

在这六大红海，有六个危险的要要点，1)以顾客为中心，以单单专注于自己的顾客绞尽脑子取悦他们，而忽略了非顾客，也没有去理会，为什么他们不接受你的产品或他们发言。2)市场需求在开辟市场前，要先了解现在大众想要什么，而不是以为你的创意别有独特的产品和低成本，能吸引顾客，如果大量推广和促销，但买者不觉得值得买。3)Uber不是靠技术。如果以为创新或加强研发和高技术，视为市场开发和行业增长的关键来满足自己的现状，那就不是创新，创意加价值才是重点，比如1)黄尾袋鼠葡萄酒，竞争激烈对手下和没有高新技术里，打造轻松愉悦的同讨好和体贴顾客的需求。2)Uber打车服务也是没有技术或产业也取得成功，这些关键是易用、有趣和高效，因此人们爱上它。4)创造破坏:发明新的取代旧产品技术,现有存货或服务会产生创造性破坏。如：相机，胶底片相机重又怕胶底片走光，一直更新到数码相机，但他们也没想到顾客要一机在手，随时随地伸手拍。而激发手机改良成，既能通话、既能记录、既能拍照和易转发功能，导致现有的相机难销售。5)成本高和价格为代价。在竞争强手中，行业大，致力培养高成本高技术和资源，极力推广自己产品，自己品牌在这战略上只是找到自己的位置，但没有脱颖而出。事实上，打破行动的是“价值与成本之间权衡取舍”。就好比黄尾袋鼠葡萄酒和竞争者有差异，但它们的成本很低廉，行动是“兼得”战略，而非“二选一”。这点很重要，因为如果公司聚焦于如何出类拔萃，忽视了如何"减法"才能"削减"成本。因此不但没能打开自己独自的新市场空间，反而沦为现有市场的落后者，陷于劣势。6)低成本战略六的是五的反面。假设单纯降低成本来创造新市场，误以为低成本同义词，把焦点放在"删除"或"减少"现有的产品功能，而忽略，改善或创造来增加产品价值，像Ouya 就是一个受害者，他们主打低成本研发新的游戏机。但该有传统的游戏功能删除，使到用者在娱乐被影响玩乐心情，便宜不代表好用，这是一般顾客认为的观念，最终不关注用户就陷入红海之中危险了。

5 min
15/07/2020

Make it simple :yellow tail wine

消费者不懂如何购买葡萄酒，酒商店铺摆放玲珑满面的各式酒类，搞到不知如何选择。店长就大胆的推出【顺口】做为诉求，让消费者「容易选择」，同时推出兼具「趣味与冒险」的{黄尾袋鼠葡萄酒}做为主打，果然吸引了大批消费者上门购买。这不是分析产品之类的，而是在竞争上成功的吸引了一些不会喝酒的人来购买或送礼的对手策略。而且重点不是它的差异化特性，而是让它真正创造出【无人竞争的全新市场】，所以也符合蓝海市场。

1 min
15/07/2020

Removing something : Nintendo

只是觉得是小孩的游戏机，不适合大人或成人的游戏。就像“任天堂的Switch Life 上手体验，更轻、更小、更便宜，但性能不打折扣，除了固定引流的小朋友顾客，也能吸引非主流顾客引进购买。开发了体贴和细腻一面，非常简单极有效的实现方式，成功在蓝海市场扩展了。

1 min
15/07/2020

透过自我怀疑，来深入思考，以致精益求精

1）觉得自己一无事处，是个失败者，自卑，不完美。现在学习自我接纳不完美，愿意面对失败，才会爱自己，照顾自己。2）不要我行我素，以真诚的心与他人建立关系。3）a. 不用只放在自己的喜欢去看电影、吃东西、自拍了。这都是浪费时间，而且没有价值金钱。重整生活规律，投资知识。爱自己，不要在乎别人的眼光或看法，好好活出色彩。b. 自己的FB 有不同年龄的朋友，就放出新的内容、创意的、勉励的，给不同的需要。c. 有时找到一些新的视频或有趣的，改一下简短文案内容，放上FB，尽然吸引新的朋友加入和旧友的回应，也不错噢~

2 min

如何扩展业务和保留顾客

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