9月10日，2025年国际机场协会机场体验全球大会在广州正式拉开帷幕。这一全球航空领域聚焦机场体验升级的顶级盛会，首次在中国举办，吸引了来自世界各地的机场管理者、航空业领军人物齐聚羊城，共同探索机场服务提升与人文体验重塑的未来方向。
本届大会由广州白云国际机场主办，主题为“重塑人文体验”。大会紧扣全球机场行业向智能化、人性化转型的前沿趋势，集中展示了人工智能、生物识别、沉浸式技术等创新技术在机场场景的深度落地应用，旨在从硬件设施优化到软件服务升级的全链条，探索为旅客打造“无缝、包容且难忘的旅程”的有效路径，为全球机场行业发展提供实践参考。
作为全球增长活力最强劲的航空市场，中国为本次大会提供了坚实的产业基础与广阔的实践空间。据国际机场协会预测数据显示，到2042年，中国机场旅客吞吐总量将突破30亿人次；到2053年，该指标更将攀升至近39亿人次，展现出中国航空市场的巨大潜力与蓬勃生机，也为全球机场行业创新发展提供了丰富的应用场景。
开幕式上，国际机场协会全球总干事Justin Erbacci指出：“国际机场协会机场体验全球大会，是我们的构想开始推动世界前进的地方。我们将航站楼转化为故事，将技术转化为有意义的连接，将可持续性转化为日常行动。机场体验的未来源于想象力与决心。我们衷心感谢广州白云国际机场慷慨主办本次大会，同时向ASQ大奖得主们致敬——他们树立了标杆，向世界展示了将‘旅客’作为每一次机场旅程核心的意义所在。”
广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长王晓勇指出，广州是中国近代航空事业的重要起点，作为改革开放前沿阵地，广州航空枢纽作用日益凸显。在蓬勃发展的经济助推下，广州白云机场客运量持续攀升。根据国际机场协会数据，2024年，广州白云机场飞机起降架次位列全球第10，共完成飞机起降512004架次，同比增长12.3%；货邮吞吐量跻身全球第9位，2024年共完成货运量237.37万吨，同比增长16.9%。广州白云机场不仅是中国民航的缩影，更是全球航空业变革的积极参与者和见证者。近年来，白云机场率先应用人工智能技术，通过Embracing AI, Creating New Experiences的实践，实现了从值机到登机的端到端智能优化。相信通过将科技创新与人文关怀相融合，通过深化区域协作和全球合作，机场行业完全有能力塑造美好未来。王晓勇代表广州白云国际机场向全球伙伴发出合作邀请函，期待与各位携手，共绘航空业高质量发展的新篇章。
据悉，大会后续还将围绕“重塑人文体验”主题开展多场专题研讨、行业经验交流等活动，汇聚全球智慧碰撞创新思路；同时，备受关注的机场服务质量大奖颁奖典礼也将如期举行，依托真实旅客反馈评选全球客户体验顶尖机场，为行业树立服务标杆。今年，共有95家机场荣获181项奖项，其中10座机场因十年来持续的卓越服务而入选国际机场协会总干事卓越机场榜。
此次ACI机场体验全球大会首次落地中国，不仅是对中国航空市场发展成就与广州白云国际机场枢纽实力的高度认可，更搭建起中国与全球航空业深度对话、协同创新的重要平台。随着大会各项议程的推进，更多关于机场智能化转型、人文服务升级的实践经验与前沿理念将加速流通，为全球机场行业高质量发展注入新动能。
文、图｜记者 詹淑真 通讯员 机场宣