43 episodios

¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran?
¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?
Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.
#SiTienesClientesEsParaTi

Customer Service vs Customer Experience Yami Almaguer Gil

    • Economía y empresa
    • 5.0 • 4 calificaciones

¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran?
¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?
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    T2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?

    T2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?

    Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo.

    Luis Treviño Chapa es director general de la franquicia maestra de Chuck E. Cheese en la zona norte y bajío de México. Al frente de ellas ha contribuido a posicionar la marca de Chuck E. Cheese en el” top of mind” de los centros de entretenimiento familiar.

    Además, ha sido seleccionada por “SuperBrands” como una de las marcas más importantes de este país  y  ha recibido reconocimientos a nivel internacional por lograr las más altas calificaciones en los índices de satisfacción del cliente.

    Anteriormente Luis fue titular de Turismo del Estado de Nuevo León donde, entre otras cosas, creó la marca “Nuevo León Extraordinario” y logró ser punta de lanza en el manejo del marketing digital de los destinos de México.

    Es columnista del diario el Financiero Bloomberg y ha impartido diversos cursos y seminarios con enfoque en la experiencia de marca.

    A Luis Treviño Chapa lo puedes localizar en:

    https://www.linkedin.com/in/luis-trevi%C3%B1o-chapa-4ba75010/

    Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience”

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    • 59 min
    T2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?

    T2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?

    ¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? 

    ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan?

    Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no estar afectado por  la Experiencia del Cliente.

    Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST y contenido extraído del capítulo p del libro “Customer Service vs Customer Experience” (Consejos de Oro para generar Experiencias a tus Clientes)

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    • 29 min
    T2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    T2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper invitado.

    Nos acompaña Manuel Gerardo García.  Manuel es director de retail y ventas en Disney. Es ejecutivo internacional y multicultural en marketing, comercio electrónico, publicidad y ventas.

    Su trayectoria en compañías renombradas como The Walt Disney Company, Scotiabank, Procter & Gamble, entre otras grandes.

    Su exitosa experiencia abarca el desarrollo de planes comerciales estratégicos e  implementación de innovadores proyectos digitales.

    Ha liderado las estrategias de ventas y comercio electrónico de productos licenciados Disney, Marvel, Star Wars, The Simpsons y National Geographic para las líneas de Juguetes, Ropa y Accesorios, Papelería, Salud y Belleza, Publicaciones y Hogar

    A Manuel Gerardo lo puedes localizar en:

    https://www.linkedin.com/in/manuelgerardogarcia/

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    • 45 min
    T2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    T2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    “De tal director, tal colaborador”

    — Yami Almaguer Gil

    Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está triunfando, también le podemos adjudicar la estrella al líder, sin demeritar la colaboración de todo el equipo.

    El equipo es la extensión del líder, ellos son su reflejo. El líder del equipo es el responsable de lograr que las cosas sucedan. Si usted tiene líderes de calidad, entonces tendrá colaboradores de calidad. Si en un establecimiento percibe un ambiente de servicio y cordialidad, podrá entonces darse cuenta del tipo de líder que hay en ese lugar, e igual en sentido contrario.

    Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST y contenido extraído del capítulo p del libro “Customer Service vs Customer Experience” (Consejos de Oro para generar Experiencias a tus Clientes)

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    • 27 min
    T2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO

    T2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO

    ¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un ambiente laboral que te haga sentir como en casa?

    Y no solo eso, ¡también mejora la productividad! Cuando los empleados están contentos, se sienten más motivados para dar lo mejor de sí mismos. ¡Es como si hubiera una energía mágica que impulsa a todos hacia adelante!

    ¡Pero espera, hay más! La forma en que los empleados ven a su empresa también importa. Cuando hablan bien de su empleador, ¡es como si estuvieran haciendo publicidad gratuita! ¡Y eso puede atraer a más personas geniales que quieran unirse al equipo!

    La experiencia del empleado es una superpotencia que puede cambiar el juego para una empresa y hacerla brillar.🌟

    Y ¿qué crees? Hoy tenemos un invitado experto en este tema y en otros que acompañan la experiencia del empleado, como el Learning & Development.

    Francisco Zepeda cuenta con una trayectoria profesional de alrededor de 20 años,  ha ejercido roles de intraemprendimiento en diversas industrias, entre las que se destacan como Alimentos (consumo masivo) en PepsiCo y Logística y abastecimiento en Mercado Libre, donde ha contribuido con su especialización en Learning & Development.

    Francisco es Licenciado en Recursos Humanos por la Universidad de Guadalajara, México, cuenta con maestrías y posgrados en Innovación por el ITESM Guadalajara, México, y otra en Gamificación, en Madrid, España

    Estoy segura que vas a amar este episodio en donde hablamos de Gamificación, Comunicación, desarrollo y formación de talento entre otras cosas más.Posee habilidades y aptitudes en:

    Actualmente trabaja para Mercado Libre y lo puedes localizar en:

    https://www.linkedin.com/in/francisco-zepeda-0a11a1a2/

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    • 1h 9 min
    T2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    T2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    “Haga de la colaboración su estilo de vida”

    — Yami Almaguer Gil

    Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nuevo año para hacer de la colaboración un estilo de vida que te lleve a brindar toda una Experiencia a tus Clientes.

    LO QUE SE ESCONDE DETRÁS DEL SERVICIO A CLIENTES.

    Si bien es cierto que sin las ventas no hay empresa y que debemos encontrar las estrategias agresivas para lograrlas, existe un factor clave que reside escondido y que pocas personas lo pueden detectar: la colaboración.

    Colaborar va más allá de brindar un servicio de alta calidad, de ofrecer una atención que cuide a los clientes o de brindar experiencias únicas que los sorprendan para que recuerden a la marca, se conviertan en clientes frecuentes o la recomienden a otras personas.

    Hablando en el plano laboral y de negocios, las personas colaboran en equipo o atienden clientes porque así lo marcan sus indicadores, metas o descripciones de puesto; en pocas palabras, porque se les paga por ello (por supuesto, habrá excepciones). La magia sucederá cuando estas acciones de colaboración nazcan de un deseo genuino de ayudar, es decir, por la simple satisfacción de contribuir para que las personas alcancen su requerimiento o propósito.

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    • 35 min

Reseñas de clientes

5.0 de 5
4 calificaciones

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Ili Ramirez ,

Love it!!

Escucho episodio tras episodio 😊 y no me canso! Este podcast es mi copiloto mientras manejo 🚘

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