#DCDW Podcast van Paul de Vries Paul de Vries

Welkom bij een nieuwe P+R podcast. Deze keer met omnichannel retailspecialist Edward Sleijffers. Hij weet alles over het optimaliseren van fysieke retail en online retail. Edward, welkom in de studio. Wat doen automotive retailers in jouw ogen goed en wat kunnen ze beter doen?


Creepyness-index
Vanuit de klant bekeken zijn online retail en fysieke retail vaak niet goed op elkaar afgestemd. Zodra de klant een showroom binnenstapt, weet de verkoper meestal niet welke stappen iemand vooraf online heeft doorlopen, of in welk stadium van het aankoopproces hij of zij zit. Er zijn verschillende manieren om online en fysiek zo naadloos mogelijk te laten aansluiten. Technisch is er veel mogelijk om klanten online te volgen, maar je moet altijd oppassen voor de creepyness-index. Je kan veel over de klant weten. Maar vindt de klant het prettig dat jij dat weet? In een winkel of showroom kan je alle zintuigen aanspreken. Online is dat lastig. Daarom openen veel online bedrijven fysieke winkels.

Persoonlijk aanspreken
Nike is een voorbeeld van een merk met een goede afstemming tussen online en fysieke retail. Nike stimuleert klanten om via de Nike-app te communiceren. Overal in Nike-winkels hangen sensoren die registreren hoe lang een klant op een bepaalde plek is. Klanten geven daar zelf toestemming voor. Op die manier kan Nike zijn doelgroep persoonlijker benaderen. Multichannel retail betekent communiceren en verkopen via verschillende kanalen. Omnichannel retail betekent dat deze kanalen met elkaar communiceren. Het automotive ecosysteem is traditioneel sterk gericht op push. Van de fabrikant tot en met de verkoper. Het product is het uitgangspunt. Niet de klant. Er is ruimte om retail beter in te vullen dan anderen.

Behoeften invullen
Ook zonder technologie kan je in de showroom ontdekken wat een klant wil. Simpelweg door het stellen van de juiste open vragen. Vast staat dat ‘only online’ in de autobranche niet werkt. Nieuwe automerken openen niet voor niets retailvestigingen. Met het agentuurmodel pakken fabrikanten een grotere rol in de klantrelatie. Ook vanwege de toegang tot klantgegevens. Online en fysieke retail zijn op verschillende klantbehoeften gericht. Heb je een fysiek autobedrijf, dan moet je weten welke behoeften klanten bij jou in de showroom invullen. Dat is jouw toegevoegde waarde en daar ligt jouw toekomst.

Edward, dankjewel voor jouw komst naar de studio in Ede. Luisteraars, bedankt voor het luisteren en tot de volgende P+R podcast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag is onze Nikky van Veen van PowerKraut. Zij weet alles van social media. Nikky, welkom. Wil je onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet?
Nieuwe kanalen
Dankjewel Paul. Ik ben online marketeer bij PowerKraut. PowerKraut bouwt websites en we verzorgen online marketing en social media. Binnen de mobiliteitsbranche werken we voor een brede groep bedrijven, van importeurs en dealergroepen tot individuele bedrijven. We verzorgen landelijke en lokale marketing. Sinds het begin van 2023 bieden we ook direct marketing aan. Online marketing gaat onder meer over SEO en SEA. SEO heeft een technische kant en een tekstuele kant. Content marketing draait om social media, branding en copywriting. Wij verzorgen het allemaal. Er komen steeds meer social media-kanalen bij. Dat biedt kansen om nieuwe en andere doelgroepen aan te spreken.

Genoeg aandacht
Social media is meer dan alleen LinkedIn, Facebook en Instagram. Nieuwe kanalen zoals TikTok, Pinterest en Sapchat zijn ook interessante advertentiekanalen. TikTok is er echt niet alleen voor jongeren. Het aandeel veertigplussers op TikTok groeit snel, blijkt uit onderzoek. Met onze campagnes kiezen we de beste mix van kanalen om de juiste doelgroepen te bereiken. Voor veel autobedrijven zijn social media iets wat ze er bij doen. Ze nemen het mee in hun marketingmix maar geven er geen speciale aandacht aan. Jammer, want met een actieve benadering kan je ontzettend veel bereiken.

Volgers en bereik
Social media goed inzetten begint met het bedenken van een strategie en met het stellen van duidelijke doelen. Veel volgers verzamelen is niet hetzelfde als je bereik vergroten. Social media zijn er niet alleen om te zenden. Je kan rechtstreeks in contact komen met nieuwe doelgroepen. Je kan social media ook gebruiken om traffic naar je eigen website te genereren. We zijn goed voorbereid op de invoering van Google Analytics 4. We hebben onze klanten overgezet naar het nieuwe systeem. Ook voor klanten die hun website niet bij ons hebben afgenomen, kunnen we de online marketing verzorgen en optimaliseren.

Dankjewel Nikky voor je komst naar de studio in Ede. Luisteraars, volgende week is er weer een nieuwe gast voor onze missie om de online automotive beter te maken. 

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Den

Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag doen we dat met Leo Fransen, CEO van Innovam. Leo, fijn dat je er bent. Wil je vertellen wie je bent, wat je doet en wat Innovam doet?
Interactief
“Sinds 1948 is Innovam het opleidings- en certificeringsinstituut van de mobiliteitsbranche in Nederland. Onze focus ligt op opleidingen voor de aftersalesmarkt. We maken ook zijstappen naar sales en modelintroducties. Daarnaast zijn we voor het ministerie ZBO voor het Ministerie van Rijkswaterstaat voor het certificeren van apk- keurmeesters en het examineren van rijinstructeurs. In 2023 bestaan we 75 jaar. Een groeiend deel van onze diensten bieden we online aan. We waren al actief met e-learning en dat hebben we uitgebreid met webinars, online trainingen en online events. In onze eigen studio’s kunnen we voor grote groepen mensen interactieve digitale productintroducties organiseren. Dat is efficiënter en kosteneffectiever dan een fysieke introductie terwijl de betrokkenheid net zo groot is.”
Metaverse
“Innovam is internationaal opleidingspartner voor verschillende fabrikanten. Op het gebied van training en opleiding ligt er veel nadruk op efficiency. Blended learning combineert het beste van verschillende lesmethodes. We beschikken over 75 jaar aan opleidingsdata. Op basis van deze data kunnen we toekomstige opleidingsbehoeften in kaart brengen. We zijn bijvoorbeeld bezig met de ontwikkeling van een metaverse-achtige trainingsomgeving. De eerste resultaten van de testopstelling zijn veelbelovend. Schadeherstelopleidingen zijn een van onze andere specialismen. Ook binnen dat vakgebied hebben we heel veel kennis en ervaring.”
Nieuwe modellen
“Autofabrikanten leggen de nadruk op kostenbesparing en efficiency. De introductie van agentuurmodellen levert een behoorlijke kostenbesparing op. Dat betekent in elk geval in theorie een verbetering van de business voor de volledige bedrijfskolom. De overgangssituatie wordt een uitdaging. Binnen het dealermodel heeft de klant zelf invloed op de transactie. Binnen het agentuurmodel ligt dat anders. Dat vraagt om een andere benadering. Vanuit onze ervaring kunnen wij organisaties daar op verschillende manieren bij ondersteunen. Kennis kan je vergelijken met een boekenkast met gelezen en ongelezen boeken. Innovam daagt mensen uit om nieuwe boeken te lezen om zo hun kennis te vergroten.”
Leo, dankjewel voor je komst naar de podcaststudio. Luisteraars, volgende week is er een nieuwe podcast met een nieuwe gast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive g

Welkom allemaal bij een nieuwe podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag is onze gast Rob Hilferink van Acanthis. Rob, wil je jezelf voorstellen aan onze luisteraars en vertellen wie je bent en wat je doet?


Acanthis is gespecialiseerd in digitale documentmanagementsystemen. Met ons softwarepakket DocBase helpen we bedrijven bij het beheren van documenten en documentstromen. In de mobiliteitsbranche maken we documentbeheer voor autobedrijven gemakkelijker, prettiger en goedkoper. Het verkoopproces van een auto is complex. Met betrekking tot documentatie komt er veel bij kijken. Verkoopdossiers zijn een hot item. Met name de compleetheid ervan. Papieren documenten nemen veel ruimte in beslag. Het bijhouden, controleren en bewerken kost veel tijd. DocBase werkt volledig digitaal.  Alle documenten komen automatisch in het juiste dossier terecht.
 
Dynamische checklist
DocBase koppelt documenten op basis van het chassisnummer, het kenteken of een DMS-code automatisch aan het juiste dossier. We koppelen met alle bekende dealermanagementsystemen. Vanuit dealerbedrijven krijgen we regelmatig de vraag of we verkoopdossiers kunnen uitbreiden met documentatie over bijvoorbeeld garantiezaken en schadeherstel. Dankzij de flexibiliteit van onze software kunnen we dat snel inregelen. Onderdeel van DocBase is een dynamische checklist. Aan de hand van kleurlabels kunnen gebruikers zien of een dossier compleet is of dat er zaken ontbreken. Zo heeft iedereen altijd maximaal overzicht en inzicht.
Business information
“Een digitaal documentmanagementsysteem is ook handig voor audits. Je kan snel de gewenste documenten opzoeken en inzien. DocBase is interessant voor merkdealers en onafhankelijke autobedrijven. De software is schaalbaar. Klanten rekenen per dossier af. Het maakt dus niet uit of een autobedrijf één vestiging of honderd vestigingen heeft. Uiteraard zijn alle gegevens goed beveiligd. De digitale dossiers staan allemaal opgeslagen op Nederlandse servers. Op dit moment zijn we bezig met de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. We voegen nieuwe dynamische rapportagetools toe zodat verkopers en managers DocBase actief kunnen inzetten als business information tool.” 
Rob, dankjewel voor je komst naar de studio en voor het leuke gesprek. Luisteraars tot de volgende keer. Volgende week is er een nieuwe podcast met een nieuwe gast. 
 
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC? UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles? Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in

Wat is software automatisering? Om deze podcast af te trappen is het misschien eerst handig om te toelichten wat software automatisering is. Software automatisering verwijst naar het proces van het gebruik van software tools en -technologieën om taken en processen binnen bedrijf te automatiseren, waardoor efficiënter kan worden gewerkt en de kwaliteit wordt verbeterd.
 
Wat is de behoefte van de klant? Jos kan binnen de podcast niet vaak genoeg benadrukken hoe belangrijk de behoefte is van de klant! En doet dit met passende voorbeelden. Zo heeft Jos bij de implementatie van een systeem bij de profile winkels een ontmoeting gehad met een 'klein bedrijf' die hem altijd is bijgebleven. Hier deed één persoon de winkel en werkplaats zelf. "Als je die handen zag, p*k zwart". Aan de hand hiervan heeft Jos een aantal zwarte toetsenborden gekocht en deze daar neergelegd. "Die man had een beleving van oké, nou ziet mijn toetsenbord niet meer zo vies, dus toen was het anders en toen is ie er toch anders mee omgegaan". Volgens Jos zit het hem in de kleine dingen en moet je kijken naar waar de behoefte van de klant ligt en je moet het niet te groot maken.
 
Hoe kan de automatisering eruit zien? Binnen deze podcast komt Joost met meerdere voorbeelden over hoe automatiseringen binnen de autobranche eruit zouden kunnen zien. Jos komt met meerdere voorbeelden en wordt natuurlijk ook uitgevraagd hoe hij het zou doen als hij nu een eigen auto bedrijf krijgt. Om deze vraag te beantwoorden komt Jos met een voorbeeld van een merk dat we allemaal wel kennen, namelijk Rituals. Rituals creëert persona's voor klanten met data en weet hierdoor exact wat iedere klant wilt. Dit zouden dealers ook kunnen doen met de juiste software en data. Een voorbeeld is op het moment dat een klant een auto configureert online en deze opslaat zou automatisch een klantprofiel moeten worden aangemaakt wat verrijkt wordt aan de hand van de beschikbare informatie online. Een voorbeeld: De klant woont op het volgende adres en de gemiddelde huurwaarde is A. Hierdoor heeft de klant waarschijnlijk een beschikbaar budget tussen X en Y. Hier kan een verkoper rekening mee houden met het aanbieden van bepaalde voertuigen. En op het moment dat deze klant de showroom binnen komt wandelen moet de verkoper direct deze klantenkaart kunnen ophalen aan de hand van een telefoonnummer en zo alle informatie direct inzichtelijk hebben inclusief de geconfigureerde auto.
Dit zou het werk van de verkoper makkelijker maken en de klant kan hierdoor sneller geholpen worden omdat zijn online geconfigureerde auto direct beschikbaar is in het systeem.
Al met al komen de heren tot de conclusie dat er nog zat kansen binnen de markt zijn waar een automatiseringsslag zeker kansen zou kunnen bieden. Maar het gaat niet alleen om automatisering. Maar ook de gebruiker moet er achter staan. En dit moet onder andere gebeuren door de behoefte van deze persoon of groep centraal te stellen en door het niet groter te maken dan het is. Benieuwd naar hoe de heren onder andere tot deze conclusie zijn gekomen? Luister het nu in deze P+R Podcast.
 
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip? Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkope