S3E3（台語）業務有哪2種？｜B2B與B2C

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這集員外本人分享當業務的「眉角」，有聽有保佑，有聽賺大錢～（A小姐和B小姐的「話術」，你們喜歡哪一個呢？）

本節目逐字稿：

台灣文化真正讚，意氣風發真厲害，人才輩出遊四海，好山好水招你來！人客啊，來泡茶喔！我是員外啦！今天要來分享員外個人的一些專業知識，因為員外哩，個人是當業務出身的，這個業務我個人是感覺我做得不錯，所以今天才有辦法來做這個Podcast，變成員外！因為我知道很多說台語的朋友，也是在做業務、做生意的，所以今天就用台語來說生意場的一些事情。

今天的標題叫作「業務有2種」。哪2種呢？當然不是要跟你說，業務就只有認真跟不認真的業務、賺錢的跟沒賺錢的業務。若是只有講這樣而已，這樣員外我就沒有專業啊！

業務一般來說，大概可以分2種，一種叫作B2B（Business to Business），就是公司對公司的業務啦，譬如員外以前是在海運公司當業務，幫一些企業運送貨櫃，我也做過汽車電子公司的業務，賣給一些工廠機械跟設備，總而言之，就是我代表一間公司，賣產品跟服務給另外一間公司，這樣叫作B2B。另外一種叫作B2C（Business to Customer)，就是公司的業務，賣產品跟服務給一般消費者的。像是在百貨公司的化妝品，服飾店，都是賣給消費者為主，做保險、直銷、賣車的，也都算是B2C啦。當然現在因為網路跟電子商務（E-Commerce)平台出現，還有C2B、C2C、O2O、B2B2C的出現，今天員外不處理這些狀況，今天先來講比較需要人跟人之間接觸的B2B跟B2C業務。

員外一開始是做B2B的。公司是大品牌啦，但是員外也常常被挖苦耶，客人跟我說：「你們是大公司耶，人家聽到你們的名字就給你們拜訪了，還需要跑業務嗎？」不然就是說，員外從B2B變成B2C業務的時候，幫我上課的老師就說：「你是大公司出身的業務，這樣你業務底很夠，你們對公司、對產品的專業知識了解是很深啦，但是在『引發需求』這點，你們就要跟我們學了喔！」

雖然員外不完全同意他們的說法，但是他們有提出一個重點，B2B的業務因為是代表公司，所以人家跟我們買的時候，主要是看公司的品牌，看公司跟公司之間的合作，所以決策的人可能也會比較多，可能職員、經理、老闆、老闆娘，都會參與這個買賣，所以業務會注重在公司跟產品的介紹，專業知識這方面的訓練會比較多，甚至是服裝，還是說語言這部分，英文、日文、越南語等等，都會要求，當然也有出國拜訪外國客人的機會。缺點是說，業務個人可以發揮的空間比較有限，例如產品、價格、產量，不是業務一個人可以說了算。

B2C的部分，雖然業務也是賣公司的產品，但是業務是賣產品跟服務給一般的消費者，業務可以發揮的空間也比較大，但是就像台灣人在說的一句說啦：「先生緣，主人福」。就是說不同的B2C業務有不同的個性，還是說「話術」不同，適合不一樣的客人。譬如以化妝品來說，你今天去百貨公司，我們知道最近百貨公司在周年慶。

A小姐就來跟你說：「阿姨，你的皮膚好差喔，你看起來比我媽媽老耶，你要擦我們公司的保養品啦」。另外一個B小姐：「大姐，你的皮膚好好喔，平常是不是有在保養？要不要試試我們家的化