Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия

Мы начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

В выпуске: 

• Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.  
• Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?
• Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство. 
• When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса? 

Гости: 

Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта. 
Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане. 

LinkedIn Марии: https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108 

LinkedIn Александра: https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736 

➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске: 

Egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo 

Kaspi.kz: https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/

Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf