Оставайтесь на линии

Юздеск
  • 4,5 (16)
  • ПІДПРИЄМНИЦТВО

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов.  В новом сезоне “Международный звонок” — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира. Ведущие подкаста: Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Диана Шауро, наш директор по маркетингу.  Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно Telegram-канале — подписывайтесь! Юздеск — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций. Подробнее на usedesk.ru  

  1. 10.12.2024

    Клиентский сервис в разных странах: Юго-Восточная Азия

    В этом выпуске обсудим:   Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России? Секреты письменной и голосовой коммуникацииЗначение культуры праздников для клиентов и сотрудниковКак найти коннект с местными сотрудникамиЯзыковые сложности: достаточно ли гугл-переводчика для общения с клиентамиКакие каналы предпочитают клиенты в Юго-Восточной Азии и как обстоят дела с новыми технологиямиПочему в Юго-Восточной Азии нельзя делать продукты без хорошего сервисаи многое другое. Гости выпуска:  Мария Кащеева, CX Director, ex-Yandex, Refocus, Vivid-money, Solda.ai Екатерина Таряник, эксперт по международному клиентскому опыту и сервису

    1 год 35 хв

  2. 02.09.2024

    Клиентский сервис в разных странах: Латинская Америка

    Мы продолжаем наше путешествие по странам мира, чтобы узнать местные особенности и различия в клиентском сервисе. В этом выпуске мы подробно рассмотрим Латинскую Америку, куда все чаще стремятся предприниматели и корпорации. Почему при всех вызовах и нюансах, с которыми сталкивается бизнес, начинающий здесь работать, инвестиции сюда не прекращаются? В этом выпуске:  Обсудим почему венесуэльцы и боливийцы не понимают друг друг, хотя говорят на одном языке?Узнаем как преодолеть эффект маньяны?Раскроем секрет успешной работы с местными (что, вечеринка?).Поговорим про нелюбовь местных к ботам и шаблонам, но горячей страсти к голосовым сообщениям.И многое, многое другое. Гости выпуска: Антон Ничволод – развивал клиентский сервис Рокетбанка и ЕМИАС, а сегодня усиливает позиции Юздеска и Pact.im в Латинской Америке. Ольга Артёмова – больше 12 лет работает в поддержке, из них последние 4 года развивает саппорт в международном такси-сервисе.

    1 год 13 хв

  3. 27.06.2024

    Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия

    Мы начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии. В выпуске:  Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.  Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство. When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?  Гости:  Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.  Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.  LinkedIn Марии: https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108  LinkedIn Александра: https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736  ➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске:  Egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo  Kaspi.kz: https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/ Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf

    1 год 22 хв

  4. 28.05.2024

    Клиентский сервис в разных странах: какой он и с чего начать?

    Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом. В выпуске:  Что нам дает понимание особенностей других культур? Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение. Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде. Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду.  LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno  ➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске:  Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/ Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home  Сайт со статистикой: https://www.statista.com/  Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/  Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp  Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407  Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321

    50 хв

  5. ТРЕЙЛЕР 8 СЕЗОНУ

    Тизер нового сезона "Оставайтесь на линии" - международный звонок!

    Возвращение подкаста Юздеска о клиентском сервисе "Оставайтесь на линии" - международный звонок!  В новом сезоне мы решили поговорить о клиентском сервисе в разных культурах. Поэтому каждый новый эпизод будет посвящен отдельной стране или целому региону. Каждый новый эпизод будет как билет в новую страну, где мы будем изучать не только стратегии и техники обслуживания клиентов, но и глубже погружаться в местные традиции и культурные особенности.  Гостями подкаста будут специалисты сферы с реальным опытом работы и жизни в обсуждаемом регионе. Они расскажут о вызовах, испытаниях и успехах, через которые прошли сами. И вместе с новой ведущей подкаста - Дианой Шауро, директором по маркетингу Юздеска, проанализируют, какие факторы влияют на взаимодействие с клиентами в разных культурных и экономических контекстах. Уверены, что в этом сезоне вы сможете почерпнуть полезный живой опыт, необычные решения для вашего сервиса, а также осознание, что вы не одни в этом огромном и разном мире саппорта — мы все здесь, чтобы поддерживать друг друга и расти вместе! Приготовьтесь к захватывающему путешествию, которое точно изменит ваше представление о клиентском сервисе!

    2 хв

  6. 25.05.2023

    Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

    Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске! Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.

    47 хв

  7. 21.03.2023

    Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные

    Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже! Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках.  А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора Финтабло, чтобы как раз поговорить об исследованиях. Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске! Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно! Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам в блог Юздеска. Или подпишитесь на канал в Телеграме.

    29 хв

  8. 28.02.2023

    Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

    Кажется, тема не теряет своей актуальности. Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях. Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.Как меняется взаимодействие отделов.Что делать с планами и kpi.В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса». Инструкции поведения в кризис уже в выпуске! И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → http://use.news/PjjK. Берите, пользуйтесь, нам не жалко!

    39 хв
Переглянути всі (60)

Анонси

Оцінки й відгуки

4,5
із 5
Оцінок: 16

Опис

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов.  В новом сезоне “Международный звонок” — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира. Ведущие подкаста: Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Диана Шауро, наш директор по маркетингу.  Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно Telegram-канале — подписывайтесь! Юздеск — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций. Подробнее на usedesk.ru  

Інформація

  • Автор
    Юздеск
  • Роки діяльності
    2019 - 2024
  • Епізоди
    60
  • Категорія
    Не відверті
  • Авторське право
    2024 © Юздеск. Все права защищены.
  • Вебсайт шоу
    Оставайтесь на линии