お客様から継続的に選ばれるCRMとは？EC・D2Cに欠かせない設計の仕組み＜音声解説＞

お客様から継続的に選ばれるCRMとは？EC・D2Cに欠かせない設計の仕組み

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【記事の概要】

EC・D2Cを成功させるためには、CRM（顧客関係管理）は非常に重要な役割を持ちます。お客様と継続的に良好な関係を築くために、どのような方法があるのか？また、時代の流れに応じて変化するお客様に対して事業者はどのようにコミュニケーションを設計すべきなのか？ CRMを行うにあたって、コンタクトセンターや物流の支援もされている株式会社ライフェックスのCRMディビジョンでジェネラルマネージャーを務める西部好範さんとチームマネージャーの江森清文さんにお話を伺いました。