188 avsnitt

En podd om e-handel och digitalisering med journalisten och e-handelsexperten Urban Lindstedt tillsammans med Sveriges främsta e-handelsprofiler.

Ehandelstrender Urban Lindstedt | E-handel | Digitalisering

    • Näringsliv
    • 4.5 • 33 betyg

En podd om e-handel och digitalisering med journalisten och e-handelsexperten Urban Lindstedt tillsammans med Sveriges främsta e-handelsprofiler.

    GIAB mot en hållbar returhantering

    GIAB mot en hållbar returhantering

    Returprocessen inom e-handeln är trasig. Detta försöker Giab göra något åt genom att sälja returer i sin egen butik Returhuset och reparera reklamerade produkter för att sedan sälja dem.

    Det finns e-handlare som slänger returer under ett visst ordervärde eftersom de saknar rutiner och system för en effektiv returhantering. Här har GIAB i Staffanstorp hittat en nisch att hantera stora e-handlares returer och reklamationer.

    Oavsett om en e-handlare använder logistikpartners som utnyttjar förnyelsebara bränslen eller sätter upp solfångare på sina lagerlokaler är i det i slutändan tillverkningen av produkterna som står för den största miljöpåverkan. Därför är oerhört viktigt vilka produkter vi väljer att sälja och att returen inte blir början på en resa till soptippen.

    I avsnitt 176 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Matilda Jarbin som är COO hos GIAB som har hittat ett nytt mer hållbart sätt att hantera stora e-handlares returer.

    Förra året omsatte GIAB 202 miljoner kronor. Verksamheten står på två ben, dels hanterar de skadeärenden åt försäkringsbolag där de kan erbjuda försäkringskunderna en reparerad telefon när de exempelvis tappat telefonen i toaletten. Den andra delen av verksamheten är att hantera returer och reklamationer åt större e-handlare som Cdon. Giab kan reparera en reklamerad produkt för att sedan sälja den i sin egen nätbutik Returhuset, på Tradera eller Blocket.

    Nästa steg för GIAB är att etablera sig i hela Norden och sedan Tyskland. De är mycket optimistiska om Tyskland eftersom landet är känt för sina höga returgrader.

    Inet väljer att vara kompis med sina kunder

    Inet väljer att vara kompis med sina kunder

    Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner.

    I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet.

    I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken.

    Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger Inet under sin 21-åriga historia blivit utnämnd till Årets butik av Prisjakts användare eller Årets e-handlare inom datorsegmentet av Pricerunners användare.

    Inet utgår alltid från hur kunden vill ha det. Det krävs en del utvecklingsarbete för att slippa mejlformuläret, men kunderna föredrar att ha supportkommunikationen i sin egen mejllåda. Det slappa bruket att skriva leveranstider i intervall är inget som kunderna uppskattar, därför skriver Inet ut exakta leveranstiden. Det är klart att det kostar att hjälpa människor som köpt produkterna någon annanstans, men nästa gång kommer de att handla från Inet.

    Inet har gynnats av pandemin, men de hade också allting på plats när svenskarna började köpa datorprodukter som aldrig förr. Förra året ökade omsättningen med 25 procent till 1,3 miljarder kronor jämfört med 2019 – detta trots att kedjan stängde butiken i Barkarby under året. Nätbutiken står för 75 procent av omsättningen och där var ökningen 32 procent. Rörelseresultatet för året landade på 60 miljoner kronor – en ökning med 40 procent mot 2019.

    Att synas: SEO, Google Shopping, Google Ads, nyhetsbrev och automatisering

    Att synas: SEO, Google Shopping, Google Ads, nyhetsbrev och automatisering

    För att lyckas med e-handel krävs det att du förstår digital marknadsföring. Där SEO tillsammans med Google Shopping och Google Ads är den heliga treenigheten.

    Vid sidan om treenigheten ska du finnas där din målgrupp finns. E-handlare bör inte heller vara rädda för att lägga ut delar av sin marknadsföring på externa marknadsföringsbyråer när kunskaperna och engagemanget tryter. Det går inte att vara expert på allt. Och hur svårt är det egentligen att få till en retargeting-kampanj som inte visar kunderna produkten de precis har köpt.

    E-handel kräver att göra hundratals saker rätt. I fjärde delen i serien om e-handelns praktiska arbete har vi kommit till den kunskapskrävande biten med digital marknadsföring. Misslyckas du här kommer din e-handel aldrig att lyfta.

    Programledare Urban Lindstedt samtalar med Katrin Lundgren, vd och grundare av e-handelsplattformen Kodmyran och en tydlig röst i e-handelscommunityn. Hon driver alltid några mindre webbshopar vid sidan om hennes arbete med e-handelsplattformen Kodmyran. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och e-handelsplattformen Kodmyran.

    Idag finns det många olika marknadsföringskanaler och det gäller att finnas i de kanaler där målgruppen finns. E-handlarna själva ser sitt nyhetsbrev, Google-annonser och SEO som de viktigaste marknadsföringskanalerna, enligt Postnords E-barometern årsrapport 2020. Första alternativet den egna hemsidan väljer vi att bortse från. Men nyhetsbreven är sorgligt felanvända då allt för få e-handlare väljer att segmentera sitt nyhetsbrev för olika målgrupper.


    Serien: Starta och driva e-handel – ehandel i praktiken

    Avsnitt 1: Allt du måste veta om e-handelssystem
    Avsnitt 2: Hitta smarta logistikprocesser: inköp och leveranser till slutkund
    Avsnitt 3: Ständigt utveckla sortimentet: Ta bilder, skriva texter och översätta
    Avsnitt 4. Att synas: SEO, Google Shopping, Google Ads, nyhetsbrev och automatisering

    • 45 min
    Cervera Vintage närmar sig cirkulär e-handel

    Cervera Vintage närmar sig cirkulär e-handel

    Cervera Vintage är ett smart exempel på hur en traditionell detaljhandelskedja använder e-handel tillsammans med butiksnätet för att skapa en ny cirkulär affärsmodell. Genom att erbjuda kunderna värdering och försäljning av vintage-porslin och vintage-köksutrustning på nätet har de skapat en trafikmagnet och profilerar sig gentemot konkurrenterna.

    Cervera Vinage kan dra fördel av det vanliga Cerveras e-handelskompetens och Cerveras varumärke får ett lyft av Cervera Vintage. Målsättningen är att verksamheten ska sälja 6 000 order i år samt med tiden gå med vinst.

    I avsnitt 174 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Ohlson, verksamhetschef för Cervera Vintage och tidigare verksamhetschef för Stockholms Auktionsverk Fine Art.

    Cervera Vintage har fått ett stort gensvar hos kunderna sedan lanseringen den 9 september 2020. Säljande kunder skickar information och bilder på objekten via Cerveras e-butik, sedan värderar Cervera Vintage objekten. Kunderna kan sedan lämna in dem i valfri butik och få betalt direkt.

    Cervera Vintage idé är att göra det enkelt för kunderna att sälja äldre porslin som samlar damm i något skåp och samtidigt göra det enkelt för kunder att köpa vintage-porslin. Tidigare har denna typ av försäljning skett på auktioner eller marknadsplatser som kräver en hel del administration av både säljare och köpare.

    Vintage är en variant av begreppet begagnat som signalerar lite finare produkter. När vi går från begreppet begagnat till vintage eller pre-loved händer det något med hur vi ser på att köpa redan använda produkter. Bilar säljs normalt som begagnade, medan kläder kan vara allt från second hand, till vintage och pre-loved. Plattformen Zalando säljer återanvänt mode under begreppet pre-owned fashion på sin tyska sajt.

    Ständigt utveckla sortimentet: Ta bilder, skriva texter, översätta

    Ständigt utveckla sortimentet: Ta bilder, skriva texter, översätta

    En betydande del av arbetet med e-handel handlar om att utveckla sortimentet, skriva produkttexter och ta produktbilder. Att hitta och lägga upp ett ständigt flöde av nya produkter och produktvarianter kommer att sysselsätta dig mer än du tror.

    E-handel kräver att göra hundratals saker rätt. I tredje delen i serien om e-handelns praktiska arbete har vi kommit till det krävande arbetet att utveckla sortiment, ta fram produkttexter och produktbilder.

    Programledare Urban Lindstedt samtalar med Katrin Lundgren, vd och grundare av e-handelsplattformen Kodmyran och en tydlig röst i e-handelscommunityn. Hon driver alltid några mindre webbshopar vid sidan om hennes arbete med e-handelsplattformen Kodmyran. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och e-handelsplattformen Kodmyran.

    Nisch är nyckeln för att lyckas på nätet. Och det är ditt ständiga arbete med att utveckla ditt sortiment som definierar din nisch. Nya produkter ska passa in och kanske tom bredda ditt utbud.

    Optimala produkttexter kräver både kreativitet och fokus på detaljer. Det gäller både att locka konsumenterna att köpa, tillfredsställa kundens krav på information samt vara synlig i sökmotorer. Säljer du på flera marknader tillkommer arbetet med att översätta texter.

    Produktbilderna är om möjligt ännu viktigare än produkttexterna. Framgångsrika e-handlare förlitar sig sällan på leverantörernas produktbilder. Bilderna är helt centrala för butikens utseende och det är viktigt att inte göra dom för stora.

    Det finns smarta knep för att ta bättre produktbilder och bearbeta dem på rätt sätt för att skapa din butiks bildmanér. Men är du inte bra på att fotografera bör du överväga att anlita en professionell fotograf.


    Serien: Starta och driva e-handel – ehandel i praktiken

    Avsnitt 1: Allt du måste veta om e-handelssystem
    Avsnitt 2: Hitta smarta logistikprocesser: inköp och leveranser till slutkund
    Avsnitt 3: Ständigt utveckla sortimentet: Ta bilder, skriva texter och översätta
    Avsnitt 4. Att synas: Översiktlig diskussion kring marknadsföring: SEO, Google Ads, Facebook Ads, Instagram osv

    • 48 min
    Spobik vill bli störst på cyklar

    Spobik vill bli störst på cyklar

    Spobik, som står för Sports and bikes, mer än fördubblade omsättningen förra året. Framgångsfaktorerna är specialisering på cyklar och hockeyutrustning med allt fokus på nätet. Målsättningen är att bli störst i Sverige och även satsa på marknader utanför Sverige.

    Spobik har lyckats möta den enorma efterfrågan på cyklar under pandemin eftersom de sommaren 2020 valde att köpa in så mycket cyklar det gick från sina leverantörer, före höstens branschmässor när man normalt beställer cyklar. Under en bilfärd till en tillverkare i tjeckien köpte de in 20 000 cyklar från bilen.

    I avsnitt 173 av podden Ehandelstrender besöker programledaren Urban Lindstedt Jönköping för att samtala med Spobiks vd och grundare Peter Arvidsson. Peter Arvidsson insåg kraften i e-handel för specialiserade sporthandel när han drev tillfälliga butiker vid stora sportevenemang som Vättern runt och Vansbrosimmet.

    Spobik, som 2019 omsatte 51 miljoner kronor, köpte konkursboet efter det betydligt större Cykelkraft i januari 2020. Cykelkrafts e-handelsplattform lockade, men det krävdes hårt arbete för att rensa upp i konkursboet. Och Spobik har valt att behålla varumärket Cykelkraft eftersom det var väl inarbetat. Hockeyutrusning sälja under varumärket Hockeystore, men alla har samma lager och backend.

    Franchise är en affärsmodell som verkligen utmanas av e-handelns snabba tillväxt. Peter Arvidsson, som varit franchisetagare inom Team Sportia i 20 år, valde att hoppa av och starta egen e-handel när Team Sportia drev sin näthandel i konkurs. Nu driver han nätbutikerna Spobik, Hockeystore samt Cykelkraft med stor framgång.

    Kunderna kräver ett stort utbud och kunnig personal – det kan inte vanliga sporthandlare erbjuda. Det är därför specialiserade sporthandlare och nätbutiker går så bra.

    Lyssna också på avsnitt 171 med Lexingtons grundare Kristina Lindhe och avsnitt 109 om Kjell & Co smarta omnikanalstrategi.

Kundrecensioner

4.5 av 5
33 betyg

33 betyg

PeterCarlen ,

Intressanta ämnen i ett bra format

Urban och hans gäster tar upp intressanta och ibland komplicerade ämnen på ett lättförståeligt sätt. Tre konkreta ämnen på 30 min är ett bra format.

laura lepp ,

Lauren

Jättebra podd med spännande innehåll!
Men Urban MÅSTE verkligen sluta avbryta folk! Otroligt jobbigt att lyssna på ibland.

Emelie9011 ,

Relevant men viskande

Riktigt bra podd, alltid med aktuella ämnen och gäster. Men varför viskar alltid Urban när han presenterar avsnitten och samarbetespartners?

Mest populära podcaster inom Näringsliv


Andra som lyssnade prenumererar på