Kundenzufriedenheit in der Praxis: Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Messmethoden

Wie kann man Kundenzufriedenheit messen?

In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis.

Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden Befragungen der Patienten.

Strukturierte und durchdachte Befragungen bieten die größte Möglichkeit, Unzufriedenheit als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Dabei sollten wir sowohl geplantes als auch spontanes Feedback der Kunden ernst nehmen. Einheitliche Prozesse und das Verständnis für individuelle Bedürfnisse spielen dabei eine zentrale Rolle.

Außerdem ist nicht nur die Qualität der Befragung von Relevanz, sondern auch die Quantität. Dabei geht es wie immer um eine ganzheitliche Betrachtungsweise.

*Sei auch du Teil der Lunchtime Lectures.

*Bestelle kieferorthopädische Apparaturen so wie ich sie verwende

*Bücher, Kurse oder Fanartikel bekommst Du hier Ich freue mich auf Deinen Besuch!

*Schau Dir auch mal die Webseite an Dort kannst Du dann auch meinen Blog lesen, falls Du Dich immer noch nicht traust, mir endlich im Kurs gegenüberzutreten. Ich würde Dich so gerne kennenlernen!

Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen.

*Schau Dir hier Deine Karrieremöglichkeiten an und lade Deine Bewerbung hoch

Wir hören und sehen uns!

Dein Dr. Martin Baxmann