ผักสด พอดแคสต‪์‬ Puxod

(Ep นี้มีเป็นวีดีโอที่น่าจะช่วยให้เห็นภาพคลิปตอนทำ Usability Testing ได้ชัดเจนขึ้น ที่ดูได้ทาง YouTube ครับ: https://youtu.be/8uJYbzxcKHY)
 
Ep นี้ชวนมาเม้าท์มอยเรื่องการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้ หรือ "Usability Testing" ครับ เนื่องจากเดือนมี.ค. ที่ผ่านมา ผมได้รับเชิญให้ไปเป็น speaker ในงาน UX Thailand Conference 2024 ครับ และหัวข้อที่พูดตอนนั้นก็คือเรื่องสิ่งที่ผมเรียนรู้จากการทำ Usability Testing มา 15+ ปี และ key learning ที่สำคัญมีอะไรบ้างครับ Ep นี้เลยอยากจะเอาเนื้อหาบางส่วนจากใน talk มาแชร์ (แต่ไม่เหมือนกันซะทีเดียวครับ เนื่องจากตัวเต็มจะเป็นของที่ UX Thailand อัดไว้) และจะมีเนื้อหาเพิ่มเติมอีก 2 ข้อจากตอน talk ครับ ซึ่งคิดว่าไม่ใครที่ใหม่กับเรื่อง Usability Testing หรือมีประสบการณ์ในการทำมาพอสมควร ep นี้ก็น่าจะมีประโยชน์ได้กับคนสองแบบครับ
--------------------------
 
Ref: ปุ่ม 300 ล้าน โดยคุณ Jared Spool: https://www.youtube.com/watch?v=kXofzEqckVA
Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ 
การทำ Concept Testing จาก Quick & Dirty Research Tips : https://www.youtube.com/watch?v=HunuVtBgiNA
 
Workshop เรื่องการทำ Usability Testing และ Paper Prototype ที่จะเปิดช่วง Q3 /2024: https://www.facebook.com/events/788711399958959/ (Workshop วันเสาร์ที่ 24 ส.ค. 2567, เปิดขายบัตร 22 ก.ค. 2567)
 
---------------------- 
0:00 Intro1:25 (ประชาสัมพันธ์) จะมี Online course ของผักสดพอดแคสต์2:12 เกี่ยวกับ UX Thailand Conference และ Usability Testing04:02 แล้วทำไมถึงใช้คำว่า "Usability" Testing06:17 Usability Testing เอง ก็มีหลายแบบ07:01 Value จริง ๆ ของการที่เราเอา users เข้ามาเทสแล้วดูไปด้วย07:35 "Think-aloud" คืออะไร08:27 เราต้องไม่นั่งถามคำถาม users ตลอดการ test08:50 โจทย์ ในการทำ Usability Testing10:00 ทำไมเราไม่ควรใช้แต่ automated tools ในการ test10:34 Qualitative และ Quantitative research11:19 Data แบบตัวเลข ไม่ลึกเพียงพอ14:36 ทำ Usability Test ต้อง test กับ users กี่คน?15:00 ตัวอย่าง เว็บสายการบิน ทำ survey17:40 ตัวอย่าง ทำ Usability Testing กับเว็บสายการบิน22:55 จากปสก.ทำ Usability Testing มาเกือบ 20 ปี Usability Testing ก็ยังเป็น no.123:17 ใครที่ไม่ต้องทำ Usability Testing ก็ได้ และใครควรต้องทำ24:10 ทำ Usability Testing

ช่วงปลายปีที่แล้ว-ต้นปีนี้ ทางทีมพรักซุสได้มีโอกาสไปช่วย train น้อง ๆ ทีม UX จากบริษัท Yuanta Securities เกี่ยวกับการทำ User Research ครับ ซึ่งกันและปอนด์ก็เป็น UX designer/researcher 2 คนแรกของบริษัทในทีม UX ที่พึ่งตั้งขึ้นมาครับ เลยชวน 2 คนนี้มาเม้าท์เกี่ยวกับประสบการณ์การทำ research ในฐานะมือใหม่ ทีมใหม่ และองค์กรที่ใหม่กับเรื่องการทำ research และสิ่งที่ 2 คนนี้มองว่ายาก และสนุกในการทำ research ในองค์กรครับ รวมไปถึงสิ่งที่ทางพรักซุสได้ช่วย train ทักษะด้านการทำ research ที่เพิ่มเติมจากสิ่งที่ทั้ง 2 คนเคยอ่านเองแล้วลงมือทำในช่วงก่อนหน้าครับ
Ref:
เว็บไซต์ Yuanta: https://www.yuanta.co.th/
เพจ Yuanta: https://www.facebook.com/yuantathai/
 
------------------
0:00 - Intro
1:13 - บริษัท Yuanta Securities ทำอะไร
1:59 - Yuanta เริ่มตั้งทีม UX ขึ้นมาทำไม
4:40 - ปสก.ลงมือทำ Research กันเองตอนแรก
11:13 - ทำไมถึงติดต่อพรักซุสเข้าไปช่วยเทรน
13:57 - พอมีพรักซุสเข้ามาช่วย train เป็นยังไง
17:55 - การเทรน 3 เดือนกับการฝึกครบ loop ทำ research
19:13 - สิ่งที่ยาก ของการฝึกฝนทำ research
19:45 - ความยากของการคัดคนเข้ามาสัมภาษณ์
24:00 - ความยากของการลงมือสัมภาษณ์
28:34 - ความยากของการสรุป data ที่ได้
34:50 - การ train research process มีอะไรที่ตรงกับที่ตอนแรกคาดบ้าง 35:46 - ความสนุกของการทำ research
37:21 - Research จำเป็นจริงไหม ทำ survey แทนได้ปะ
40:18 - Next step ของทีม UX Yuanta
42:30 - ฝากสุดท้าย
------------------
 
 
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback
ถ้าสนใจ service ทางด้าน UX สามารถติดต่อทางทีมพรักซุสได้ที่เพจครับ: https://www.facebook.com/pruxusdesign 

ห่างหายไปนานกับ live กับทางพรักซุสนะครับ 😄 คราวนี้เรากลับมากับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทำ User Research กับ "Quick & Dirty Research Tips" สำหรับคนที่เป็นมือใหม่ด้าน user research หรือทีม UX ใหม่ในองค์กรที่กำลังอยากจะเริ่มทำ User Research แต่ไม่รู้ว่าจะทำ Research อะไรแบบไหนยังไงได้บ้าง ที่ไม่ต้องใช้ cost เยอะ แต่ก็ได้ผลลัพธ์ที่พอใช้ได้ในการช่วยเอาไปพัฒนาโปรดักส์ต่อครับ
 
โดยครั้งนี้ก็มีแขกรับเชิญคือคุณยศและคุณแจน
ที่ทั้งคู่ก็ได้มีประสบการณ์การทำ research กับทั้งในองค์กรที่ยังใหม่กับการทำ research และกับองค์กรที่มี practice การทำ research ที่มากมาย ซึ่งเราก็จะมาแชร์เกี่ยวกับสิ่งที่คนมักจะเข้าใจผิดหรือทำผิด และ tips ที่แนะนำเพื่อการทำ research แบบ quick & dirty ที่ดียิ่งขึ้นครับ 😄
 
++++++++++++++++++++++++++
 
รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:
คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)
Founder, Design & Research Director
@ Pruxus Design
 
คุณยศ (ยศ ลี่วัฒนายิ่งยง)
Former Lead UX
@ Krungsri Auto
 
คุณแจน (วิภาดา เจตสันติ์)
Head of Product Design
@ Truemoney
 
คุณมีน (วรัต จงกลรัตน์)
UX Design & Research Consultant
@ Pruxus Design
 
++++++++++++++++++++++++++

การทำ User Research เอย Usability Testing เอย จริง ๆ แล้วมันเป็นสิ่งที่เสีย cost และเสียเวลามากเลยนะครับ ยิ่งถ้าเรามองในมุม business เราไม่ได้สร้างโปรดักส์ให้ users อย่างเดียว แต่เราสร้างมาเพื่อทำเงินให้องค์กร ดังนั้นจะดีไหมถ้าเราไม่ต้องไปทำมันหรอกครับ User Research/Usability Testing อะไรพวกนี้ รีบ ๆ สร้างโปรดักส์กันดีกว่า Ep นี้จะแชร์เกี่ยวกับเคล็ดลับในการสร้างโปรดักส์ที่คน UX ไม่รู้กันครับ ว่าเราสามารถสร้างโปรดักส์ด้วยวิธีที่เร็ว ๆ ประหยัด ๆ กว่าได้ครับ และจริง ๆ แล้วคน UX ควรเลิกคิดจะทำแต่รีส่งรีเสิชกันได้แล้ว
 
ปล. ด้านบนนี้คือ April's Fool นะครับ 😆 แต่ก็จะมีพูดถึงเกี่ยวกับว่าเมื่อไหร่ที่เราอาจจะไม่ต้องทำ Research ก็ยังพอได้ครับ

ทำไมบางโปรดักส์หรือบริการ ที่เราตั้งใจออกแบบให้ใช้ได้ง่ายแล้ว แต่คนกลับไม่ใช้? หรือบางทีบางโปรดักส์ใช้ยากมาก แต่คนก็ยังทนใช้อยู่?
 
Ep นี้จะมาคุยถึง concept ของเรื่อง “Rewards vs Effort” หรือ สิ่งที่ users ได้ vs แรงที่ users ต้องเสียไป กว่าได้ rewards นั้นมาครับ ซึ่งมันเป็นสิ่งที่คนสร้างโปรดักส์ควรเข้าใจ แลควรต้องพยายามบาลานส์ระหว่าง 2 ด้านนี้ให้ได้ เพราะว่าถ้า rewards เราน้อย ถึงโปรดักส์จะใช้ง่ายแค่ไหน คนก็อาจจะไม่ใช้ หรือในทางกลับกัน บางโปรดักส์มี rewards สูงมาก users ก็อาจจะยอมทนใช้งานได้ ถึงแม้มันจะใช้ยากมากมายก็ตาม 
 
ซึ่งมันก็ไม่ใช่ว่าเราก็ควรจะปล่อยให้มันเป็นแบบนั้นต่อไปครับ เพราะสุดท้ายถึง users จะใช้งานกันเยอะ มันก็ไม่ได้แปลว่ามันดีต่อองค์กรเสมอไป

ผักสดพอดแคสต์ครบ 100 ตอน! Ep นี้เลยชวนมิ้นและมีนทีมพรักซุส มาเม้าท์เกี่ยวกับ 4 ปีกับ 100 ตอนที่ผ่านมาครับ และแนะนำ Ep ที่ไม่ควรพลาด สำหรับผู้ฟังผู้ชมที่พึ่งมาติดตามเราไม่นานและไม่แน่ใจว่าควรเริ่มฟังที่ Ep ไหนดีบ้างครับ 
และรบกวนคุณผู้ฟังช่วยทำ survey สั้น ๆ (ใช้เวลาประมาณ 5 นาที) เกี่ยวกับผักสดพอดแคสต์ เพื่อให้เราเข้าใจผู้ฟังได้ดียิ่งขึ้น และทำคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ตรงใจมากขึ้นครับ :D .
Link ไป survey: https://forms.gle/x1tD6dTV8nAyqT6z6
.
.
---------- เนื้อหาใน Ep นี้
(Ep นี้ มีเวอร์ชันวีดีโอ สำหรับบน Youtube นะครับ: https://www.youtube.com/watch?v=voM22q9f3nc )
 
00:00 - Intro
12:29 - Ep สำหรับ UX ที่เป็นมือใหม่เลย
13:57 - ซีรี่ย์เกี่ยวกับ user needs Ep7 Useful and Usable     Ep40 How ux really works by Jeff Patton
18:16 - Ep นี่เหมาะกับ UX ที่ทำงานมาแล้วระยะนึง กับสิ่งที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน       Ep73 การออกแบบ UX ทั้ง 4 ขั้น UX Design Pyramid 20:39 - สำหรับคนที่ทำ UX research     Ep23 Intro to User Research Ep26 "Understand" Research Methods     Ep27 "Test" Research Methods 21:44 - Design Thinking vs UX และ Understand-Create-Test framework     Ep16 How We UX Company Uses Design Thinking - Understand - Create - Test
23:06 - Ep สำหรับสาย Design     Ep74 - Beauty is a sin     เริ่มที่ Ep24 เสวนา UX 3 - Intro to Heuristics พื้นฐานของการสร้างของให้ใช้ง่าย     Ep81 จะวิเคราะห์/วิจารณ์ design ในแง่ UX ควรเป็นอย่างไร?
27:21 - Ep สำหรับสาย business     Ep3 ทำไมธุรกิจถึงต้องสนใจ UX?     Ep22 UX ส่งผล ต่อธุรกิจและเงินอย่างไร (กับเบียร์พรักซุส)     Ep70 ทำ UX ไปก็ไม่ได้ช่วยเพิ่มรายได้องค์กร แล้วจะทำไปทำไม?     Ep12 เพิ่มปุ่มเดียว ยอดขายขึ้น 300 ล้านดอลล่าร์ - The $300 million button
33:28 - Ep57 58 59 61 - NPS
36:47 - Ep ที่พี่พิจชอบเองและอยากแนะนำ     Ep63 - เมื่อผมโดนโจรหลอกตอน f ต้นไม้ และปัญหา usability     Ep72 บัตรเลือกตั้งผู้ว่ากทม. และปัญหา usability
39:20 การสมัครงานด้าน UX     Ep45 เสวนา UX 8 - Common Mistakes in Finding a UX Designer     Ep48 เสวนา UX 9 Common Mistakes in finding a UI designer     Ep98 6ข้อผิดพลาดที่มักพบบ่อย ของคนสมัครงานสาย UX
 
--------------------------
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไ