傾聽同理 8

今天要跟大家分享書中談到「傾聽同理」傾聽，是連線友誼的橋樑；傾聽是學會關心的前提；傾聽，是連結生命的鑰匙
傾聽同理，是靈性陪伴或照顧、建立關係必備的核心態度與基礎能力。人際溝通專家羅伯特.博爾頓(John Robert Bolton)認為，英文的「傾聽(Listen)」有兩個意思，一是字義上的「聽」，另一個則是懸著一顆心等待。所以，傾聽的內涵是—懸著一顆心，聽另一個人說話。
中文「聽」這個字有「耳」、「目」、「心」。
「傾聽」的中文字義更傳神，身體傾向對方，讓對方覺得受尊重、重視，然後用耳朵聽， 但帶著「一心」—專注的心，用心觀察，解讀對方話語或肢體動作背後真正的意思。
「同理心」，簡單來說，就是將心比心；人同此心，心同此理，互相體諒的心。專業來說，是站在病人的角度和位置上，客觀理解病人的內心感受，並且把這種理解傳達給病人的一種溝通方式。
由於過去在道場的擔任執事弘法度眾，講經說法，ㄧ直是說的角色，所以在到醫院培訓時要放下身段，不是去傳教而是用佛法說的「無緣大慈，同體大悲」，以平等沒有分別的心關懷病人，對病人的苦難「感同身受」的慈悲心。
若沒先學會傾聽、同理，通常會很快給建議，但在臨床上，當病人說出困難時，我們通常不會直接或急著給予答案，而是先引導他們看問題找答案，或表達將與病人一起加油努力;然後，經與安寧團隊討論後，再行處理。當然， 有時也視病人情況而定，適時提出建議。換言之，就是換位感受病人的「需要」，而不是我們自己「想要」給病人的方法。
有一位64歲女病人乳癌合併腦、肺及多處骨轉移，離婚育有一子，是因為獨立向上的女性，喜歡旅遊和學習，在病房時就聆聽她去印度學習阿育吠陀時遇到困難和喜悅，在她想要好好的傳播阿育吠陀的概念之時她生病了，她有所遺憾，聽她說她的生命故事，最後她說未來我也要向法師ㄧ樣可以到處弘法，我要傳播阿育吠陀的概念給世人。因為她說跟法師談話給予她溫暖和喜悅。
有位口腔癌患者61歲，年輕時對家庭不負責任，都是太太賺錢養全家，病人到了末期住在安寧病房，太太工作之余還來照顧病人，女兒捨不得媽媽太累所以來跟媽媽輪替，聽著她們說著過去點滴，媽媽原諒爸爸，但女兒說我沒辦法說出「原諒」，但我會讓自己不恨、不討厭他。女兒心疼媽媽的辛勞。引導病人向家人致歉、道謝。
有一位77歲中風患者，出院後回家沒幾天來急診後來意識昏迷，沒有好轉，病危出院在宅善終。太太很哀傷，因為沒幾天的時間變化很大，小孩都在外地工作，二老相互照顧，頓時失去另一半，心境走不出來，一直自責，陪伴著太太，傾聽整個過程，花了一個多小時聽她說，看著她愁眉苦臉到慢慢放鬆。當然這不是一次就可以的，還需要持續關懷及她子女的陪伴。
在佛教中的傾聽同理如同「觀世音菩薩聞聲救苦」「慈悲觀」，寂天菩薩《入菩薩行論》的「自他交換」。菩薩的《入菩薩行論》對於菩薩行的開展，提到「自他平等」的觀修：「首當勤觀修 ，自他本平等；避苦求樂同，護他如護己」、「手足肢雖眾，護如身則同；眾生苦樂殊，求樂與我同」所謂「自他交換」，換句話說換位思考，我們每一個人因為過去的因緣業力，在三界中不斷的投胎，每個人所造的業不同，所以都有自己的定位，一出生就有他的定位─你有你的位子、他有他的位子；你是做母親的、他是做兒子的、這