過去我們總說「顧客是上帝」，但現在的顧客，更像是偵探片裡神出鬼沒的「線索」！《管理 on air》09月主題【客戶也瘋狂】系列，第一集來賓－－台灣美庫爾董事總經理夏雨農 Scott，就要用洞察與親身經歷，帶你破解顧客體驗的生存指南！
Scott 認為，是時候重新定義品牌與顧客的關係了！與其追得好累，不如建立像「福爾摩斯與華生」的夥伴關係，透過信任與不斷疊加的良好體驗，讓顧客甘願成為你的忠實夥伴。
這場體驗戰爭充滿挑戰！你是否也曾遇過「白眼翻到天邊」的體驗？Scott 分享三種顧客體驗設計的「地雷」，也親揭他「白眼翻到天邊又翻回來」的真實故事，用幽默的對比點出－－好的服務設計如何將危機化為轉機，讓顧客從潛在的「傳播炸彈」變成品牌的忠實傳播者 。
想知道你的顧客體驗設計是否踩到地雷？企業內部最大的挑戰是什麼？現在就來收聽，一同破解顧客體驗的重重迷霧！並且別錯過節目特別準備的〈會員體驗營運診斷表〉彩蛋，讓你的品牌從此告別體驗焦慮！
【本集重點】
01:35 品牌VS.消費者，是偵探和嫌疑犯？還是福爾摩斯和華生？
05:12 給不給填？路邊填表就像被盤查？
07:30 你也只有「一購客」？會員體驗的3個挑戰
09:46 再轉接啊！讓人火大的會員體驗地雷區
12:24 讓白眼翻回來：好的會員體驗，讓炸彈成功拆彈
主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方
〈會員體驗營運診斷表〉企業診斷活動辦法：
1.診斷名額：診斷名額有限，將由台灣美庫爾董事總經理 夏雨農擇優3名回覆。
2.回覆信件主旨：主旨填寫--〈《管理on air》EP05會員體驗營運診斷表〉回覆。
3.回覆信件必填項目：請務必於信件中註明您的姓名、公司、職銜、聯絡信箱。
4.回覆日期：2025/09/30前完整填寫、回傳。未完整完成者，恕不提供參與資格。
5.診斷表下載、回覆信箱，請見以下網址、信箱。
＊夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學。結帳輸入【管理500】，再折500元！課程連結：https://hi.cw.com.tw/u/j8tiIgl/
＊〈會員體驗營運診斷表〉下載網址：https://pse.is/8394f5
＊〈會員體驗營運診斷表〉回覆信箱：jungshihchao@cw.com.tw
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