EP117 【牙科助理的管理課38】被老闆誤會要解釋嗎？

最近一位助理跟我說， 他被老闆誤會了，老闆還跟別的助理說，他很難過，難過到不想做了！
我問他，這件事是很嚴重嗎？是造成經濟或是名譽上的損失，還是無分補救?
助理說：也沒有，就是有一位患者是老闆的朋友但是他不知道，依照診所流程請患者先付訂金，老闆朋友事後跟老闆說，老闆覺得有點沒面子。
我再問，其他助理聽到的反應是什麼？覺得你很沒sens，還是覺得這不完全是你的錯。
大部分助理覺得我是照著流程做，要是其他人也會先收訂金的。
我還問，如果事情覆盤一次，你會怎麼做？
如果重來一次，比較多顆的case我會再問一下醫師要怎麼收。
好了，這就是你整件事情的收穫，其他就pass了！

我一直認為『被誤會也是工作的一部分』
除非這個誤會是有關於信譽的、人格的
你需要據理力爭，解釋得很清楚
其他小事，其他鳥事，就讓它過吧！

我記憶很深的一次，在我20幾歲跟診的時候
醫師要OD，要我拿A2，用完bondibg後跟我說你幹嘛拿A2
我要A3，我沒有說一句話，就換A3

等補完的時候，醫師忽然跟我說，不對，我想起來了，我請你拿的是A2
我就點點頭。醫師又問我說，我誤會你，你幹嘛不解釋？
我說：小事被誤會沒事，大事不要誤會我就可以了！
醫師用一種很驚奇的眼神看著我，至今我還記得。

被誤會當然很不舒服，但要告訴自己，這種事不高興3分鐘就好。
就像騎車被鳥屎滴到衣服，你會一直趕快把鳥屎擦掉，
還是會停下來找鳥理論呢？
工作上這種無關緊要的小事就當作鳥屎，趕快擦掉，而不是陷入委屈的泥沼。
因為『被誤會也是工作的一部分』。

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