EP12 數位轉型打造高效營運：導入AI與自動化工具讓公司營收大幅成長

這一集，我想談一個所有老闆都繞不開的課題，
「在少子化、缺工與人力成本提高的年代，企業如何建立「小而美的團隊」？
我的答案是：把能自動化的工作全數位化，把人的時間，留給高價值的事。

先說兩個我剛導入、成效最有感的項目。
第一，電子簽約。
過去紙本往返、用印、掛號、歸檔，至少一兩天。現在全線上：寄出、簽署、歸檔、進雲端一次完成。
第一線同仁回饋，流程時間直接砍 70%。
第二，AI 客服。
我們以 Chat GPT 為基礎，先從「商品諮詢」著手，24hr 提供客服服務，
估計省下 30–40% 的人力工時，當遇到複雜技術問題時再轉交真人處理。
為避免用戶一律要求「轉人工」，我們不特別標示是 AI克服，
關鍵是把語氣、用字調教得像真人，體驗反而更順暢。

除了兩個有感覺策，我也做了幾個不那麼好執行但必要的改變：
電子發票全面上線、線上匯款取代支票、以LINE等文字客服承接大量諮詢…。
可以優化改善的部分非常多
那麼導入的順序該怎麼安排？我給四個原則：

1.老闆帶頭推行，速度才會快
2.抓最大痛點先解決（對產值影響最大、最卡關的流程先做）
3.先小範圍試行，跑順再擴大
4.內外共同教育，包含對客戶的溝通與制度配套

這集Podcast也會分享我實際在用、也推薦的數位工具包含：
EIP/電子簽核、AI 客服、雲端協作、視訊會議（Zoom/Meet）、專案管理、知識庫（Notion）、CRM、SEO工具、
官網＋Live Chat、熱區/滑鼠軌跡分析（Hotjar）、金流收單、雲端會計、線上課程/內訓平台，以及必要的自動化與爬蟲。

特別提醒 B2B 老闆：官網與SEO是基本盤，我們現在單靠線上客服就能拿到約40%的業績，
務必把「網站＝門市」、「Live Chat＝門市人員」這件事做好。

最後，數位轉型不止是工具運用，重點是流程設計＋文化升級。
把人的時間從瑣事中解放，讓系統做機械化工作，讓同仁去創造價值，這才是大缺工時代的解方。

我也同時整理了一份資料：「企業數位轉型：165項關鍵數位工具完整指南 」
幫助正面臨數位轉型的企業邁出你的第一步
https://ai.com.tw/a/6c

在Spotify上延伸收聽相關集數：
EP5 企業如何建立高效率的核心團隊？
https://open.spotify.com/episode/70QvamTgNQNoAz4LxXlN9s?si=84db79a798fc4649
EP9 台灣銀行開戶難如登天？ 成立美國公司及刷卡金流與AI客服導入的實戰心法
https://open.spotify.com/episode/4lytEqJHzmwSP4jZ7iewEF?si=7c957319ad7e4af4



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