EP147 「HR 人數不夠，是無解還是誤解？」解析 HR 人力比例與案件解決時間的績效警訊｜HR 的 100 項 KPI

當金曲歌后徐佳瑩發現在 Uber Eats 上（應該）都點得到，居然狂點一波！

雖然點不到白馬和失落沙洲，但香水、辣椒或其他吃的用的都點得到～

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當內部抱怨「HR 回應太慢」、「部門問題久拖未決」時，主管與 HR 團隊或許都該回頭看一個更根本的問題：HR 的人力，夠嗎？夠用嗎？用得好嗎？

本集聚焦兩個 HR 績效的關鍵指標──HR 與員工比例與人資案件的平均解決時間。從「1 比 100」這個常見數字出發，我們深入討論 HR 部門面對內外部壓力時的真實負荷、資源調度能力，以及流程優化潛力。透過具體產業案例與三支柱架構的對照，為企業找出平衡「人力成本」與「服務品質」的最佳支點。

這不只是 HR 的內部管理問題，更是整體組織效能與信任文化的體現。本集，我們不只教你看懂數字，還一起練如何優化背後的策略行動。

你將聽到：

• HR 比例的真相與迷思：為何 1 比 100 不一定合理？什麼情況下 HR 反而需要更多資源？
• 三支柱 HR 模型下的配置參考：職能輪廓不清楚，再多人都不夠用。
• 從案件積壓看見管理斷點：你知道目前部門內部堆積了多少未處理的 HR 案件嗎？
• 首次回應解決率的策略價值：為何 HR 問題解決的關鍵，不在於「回幾次」而是「第一次」？
• 15 分鐘 HR Check-In 的實用流程：三個問題，協助你快速掌握 HR 團隊的過載熱點與優化切點。

這集內容特別推薦給正在處理組織調整、人才盤點與部門效率優化的 HR 主管與管理者。你將獲得一份能即刻行動的盤點策略，同時也重新思考：在企業變革日益加速的今天，我們是否給了 HR 足夠的資源與權限，去支持這一切？

現在就點開收聽。不是支援部門，是推動部門。不只是 KPI，我們一起練！

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