EP148 我們有設申訴管道，也照流程處理了，怎麼還是會出事？｜HR 的 100 項 KPI

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你以為員工沒事，其實他們只是放棄申訴了──
HR 最常被問的一題：「我們有設申訴管道，也照流程處理了，怎麼還是會出事？」

這一集，我們回頭檢視兩個 HR 常被要求「填數字」的 KPI：法規培訓完成率：完成法規與安全課程的員工比例；員工申訴解決率：HR 系統中申訴案的處理與結案比例。

本集將以金融與常見產業場景為例，對比國內外的法規教育策略與異常通報制度，並從一間 600 人科技公司的真實案例出發，拆解為何高達 92% 的申訴結案率，仍換來關鍵人才集體離職。

你將聽到：

• 指標失效的真正原因：當完成率 ≠ 內化率，合規就只是表演
• 三個關鍵數據變因：有效期、培訓成績、異常回報如何成為預警指標
• 員工不申訴的三大理由：說了沒用、說了被盯、說了太麻煩
• 如何設計可信任的申訴制度：從引導回報、節點追蹤，到結案回訪
• 回應不是回信：信任的建構來自你是否真聽進去，真有行動

如果你是正在設計內控課程、負責職安與性平教育、或希望打造可信任文化的 HR、主管與學習單位成員，這集將幫你從看似「填表交差」的指標中，找回制度真正該有的價值。


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