EP823 - 轉角遇見你 - 爺奶也瘋狂23：照顧，不只是手上的力氣，長照產業的科技革命 ft.曾筱芸

日安，2025
「照顧，不只是手上的力氣，長照產業的科技革命」
隨著 2025 年「超高齡社會」的逼近，曾經被視作家庭責任的照顧工作，如今成為產業，也成為一場關乎每個人未來的集體試煉。
而在這個變老的浪潮裡，有一群人不願只是應付眼前的老化現實，而是試著用新的方法、甚至科技，來改變長照的格局。盤古銀髮的營運長曾筱芸，就是這樣的人。
「人」是產業的核心，卻也是最脆弱的環節
「長照產業最大的挑戰是人。」
曾筱芸說這話時，語氣堅定，卻透著無奈。
她所說的「人」，不只是被照顧的長者，更是那些在病床旁、在臥房裡、在漫長夜班裡辛苦付出的照服員。這群人是長照的第一線，也往往是最先感到疲憊的一群。
「我們發現，照服員完成訓練後，大約只有 75% 留任，四個人裡面就有一個離開。」她說。
而這樣的流動率，不只是勞動市場的問題，更是直接影響長者健康的危機。機構人員更替越頻繁，照護經驗累積越少，長者發生壓瘡、跌倒等風險也就更高。
「很多年輕人不願意投入，是因為看不到未來。」照服工作不只勞心勞力，也缺少讓人看見長遠發展的職涯路徑。尤其對年輕人而言，「當照服員」很容易被視作一條「短線」而不是職志。
曾筱芸卻不願意認輸。她堅信，教育是改變產業的鑰匙。
用教育撐起長照產業的腰
盤古銀髮鎖定的是「繼續教育」：也就是所有已執業的長照人員，每年必須完成的 20 小時進修課程。
「我們在做的，是幫他們在既有的法規裡，找到可以學得更好、更實用的方法。」曾筱芸解釋。
最初，盤古銀髮從免費講座起家。新冠疫情後，實體課程一度全停，他們決定轉戰線上，設計出「20積分自由選」方案：三個月內開 60 堂不同主題的課程，照服員只需挑選 10 堂，就能完成年度進修。
看似簡單，但背後，是曾筱芸和她的團隊，用科技與精準設計，解決了產業中一個被忽略的問題：「照顧者也需要被照顧」。
教育，也是一種陪伴
盤古銀髮的課程不只是知識傳遞，更是陪伴與支持。
曾筱芸分享，有照服員在上線上課程時，遇到各種技術困難：聽不到聲音、找不到連結，甚至有人跑去派出所請警察幫忙操作電腦。
「我覺得很感動。」她說，「因為他們真的想學，只是需要有人在旁邊告訴他怎麼做。」
除了技術支援，盤古銀髮也嘗試設計「心理支持」的課程，例如為外籍移工開設母語心理健康課程。曾筱芸印象最深的是，課後移工們說，這是第一次有人關心她們的心情，而不是只關心她們會不會換尿布。
「留住人，不是靠多 20 塊的時薪，而是靠情感上的連結。」她說。
當科技遇上照顧：改變正要開始
曾筱芸的另一個身分，是資訊管理專家。她在盤古銀髮的角色，不只是營運長，更是「翻譯官」，負責把科技語言翻成照護現場聽得懂的語言。
在她眼中，長照產業裡的科技革命，才正要開始。
過去的照護機構多半還停留在白板、紙本、手抄表格的年代。如今，科技工具開始滲入：居家照護的行程排班、跌倒預警感測器、數據追蹤長者健康。
但曾筱芸提醒：「不要炫技，要貼近生活。」
她在意的，是如何讓科技真正幫上忙，減輕第一線人員負擔，提升照顧品質。比如透過 AI 輔助撰寫照護計畫，或把電話訪談自動轉成文字紀錄，大幅減少行政工作。
「科技最大的用處，是讓人有時間做更重要的事。」她說。
為什麼要這麼努力？
為什麼要投入這麼多精力，在這個被認為「賺不了錢」的產業裡？
她沉默幾秒，笑著回答：
「因為我看到很多人，默默在這個行業裡付出，他們很努力，但從沒有人幫他們想過，怎麼做可以更輕鬆一點。」
她頓了頓，又說：
「而且，我們每一個人，遲早都會老。」
這句話，像是她在為自己，也為整個產業，寫下最溫柔也最堅定的註解。

教育訓練的重要性
照服員入門資格：
至少須完成 90 小時訓練（50 小時學科＋40 小時實習）。
考試合格後取得「長照小卡」。
繼續教育積分：
照服員每 6 年需修滿 120 積分（平均每年 20 小時）。
不符規定將失去從業資格。
曾筱芸
現職�盤古銀髮股份有限公司 營運長
經歷�博雅青年講堂 共同發起人�家倍安股份有限公司 營運經理�新葉精神俱樂部 副講人�銘傳大學、台北商業大學 兼任講師
資訊管理專長
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