S1EP14 卓越服務的秘密：比使命必達更難的是「感同身受」！ Feat. 中華民國旅館金鑰匙協會會長 林惟恩 Kevin

🔑 「服務不是把事做好，而是讓人感受到，你真的在乎。」

你是否曾在旅途中，因為某位飯店人員的貼心舉動，對一個國家產生完全不同的好感？

本集我們邀請到中華民國旅館金鑰匙協會會長、漢來大飯店副總監——林惟恩 Kevin Lin，聊聊他從台南觀光科學生，一路走到台灣飯店服務最前線的故事。

從「幫外國客人安排去看資源回收場」的奇特請求，到今年3月在馬德里參與金鑰匙全球年會的現場直擊，帶回第一手觀察國際服務趨勢與AI科技的應用挑戰，他用溫度與專業，詮釋了什麼叫「台灣式的精緻服務」。
他說：「AI 再強，也無法讀懂客人眼裡的焦慮與期待。」
用人味補足科技，用故事串聯世界——這就是金鑰匙真正的意義。

✨ 本集亮點
▶ 想加入金鑰匙？考試難度超乎想像，還得臨場演技加滿點！
▶ 「參觀資源回收場」與「找車門」？那些年客人最難忘的奇葩需求
▶ 飯店服務遇上AI浪潮：他在金鑰匙全球大會看到什麼？
▶ AI 是敵人還是神助手？傳統服務業的數位轉型關鍵思維
▶ 從飯店服務看見台灣形象：細節裡的國際好感度
▶ 用「替代方案」化解 No 的瞬間，讓服務留下溫度

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主持人：林易萱 Claudia Lin
製作人：陳怡雯 Yvonne Chen, 林易萱Claudia Lin
節目監製｜ 讓世界愛上台灣股份有限公司、贏想品牌策略有限公司
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本節目由【聲歷其境】團隊製作播出
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