#22/2 Клієнтоцентрованість як стратегія. Частина 2: Подолання опору змінам, роль лідера, формування довіри і зростання

Що насправді означає бути лідером змін? Як долати опір у команді, впроваджувати нові моделі поведінки та зберігати стійкість у часи турбулентності? У другій частині 22-го епізоду KWS PODCAST на тему «Клієнтоцентрованість як стратегія: лідери змін і адаптація до викликів часу» ми говоримо про реальні практики управління змінами, роль лідерів у трансформації бізнесу, а також про те, як клієнтоцентрованість впливає на довіру, ефективність і зростання компанії. У фокусі другої частини: • Чому люди і організації чинять опір змінам – і як його долати конструктивно • З чого починається ефективна трансформація: моделі, приклади, перші кроки • Як знайти «критичну масу» прихильників змін і сформувати нову динаміку в команді • Хто такі лідери змін – і чому сьогодні цього недостатньо без емпатії та стійкості • Як клієнтоцентрованість впливає не лише на сервіс, а й на стабільність, довіру й зростання • І, головне – як перетворити стратегію на результат, а ідеї – на реальні зміни в культурі компанії У розмові взяли участь Олександр Сударкін, директор програм MBA у бізнес-школі МІМ-Київ, та Володимир Бухарін, директор з продажів КВС-УКРАЇНА. Друга частина – це не фінал, а початок глибших усвідомлень і рішень, що ведуть до дій, а не зупиняються на ідеях. Зміни вимагають сміливості. І ми точно знаємо, де її джерело – в тих, хто щодня тримає оборону. Низький уклін Збройним Силам України. Ви – Лідери змін у найвищому сенсі цього слова. Ви – незламний Щит України.