Ашан: цифровые технологии и развитие клиентоцентричности

«Не нужно бороться с конкурентами, нужно всегда думать, что сделать для клиента, чтобы он пришел сам» — золотая цитата нашего нового гостя «Мышеловки», директора по маркетингу «Ашан» — Галины Ящук. 

Замечали активную тенденцию для современного маркетинга — смещать фокус с конкуренции на создание ценности для клиента? Ведь возвращаются обычно именно туда, где качественнее всего удовлетворяют потребности.

В шестом эпизоде подкаста обсудили с Галиной:

— последние технологичные достижения eCom-рынка;

— узнали, как за 3 месяца запустить приложение, а за 5 недель — сайт, который будет признан самым удобным на рынке ритейла;

— как с помощью цифровых технологий улучшать клиентский сервис в крупной компании.

Если вам больше нравится читать, то статья о подкасте уже у нас в блоге — https://serenity.agency/blog/article/ashan-tsifrovye-tehnologii-i-razvitie-klientotsentrichnosti.

Ведущие подкаста:

Екатерина Русакова — ex CPO направления Performance

Сергей Прусс — СЕО маркетингового агентства Serenity 

(подписывайтесь на телеграм-канал Сергея о лидерстве и корпоративной культуре — https://t.me/+nr5atvvJwsdlY2Ey)

Сайт агентства Serenity — https://serenity.agency/ 

Serenity Вконтакте — https://vk.com/serenity.agency 

Таймкоды:

00:00 — Гость выпуска — Галина Ящук

01:27 — Путь от скрипки к маркетингу: как музыка помогает в карьере маркетолога

02:57 — Опыт гендиректора: почему важно приземлить свои творческие порывы

05:25 — Как внедрять изменения в бизнес и мотиваровать команду без революций

09:48 — Самоорганизация или директивное управление: что лучше для ритейла

11:50 — Маркетинг в Ашане и развитие eCom: как запустили удобный сайт за 5 недель

19:04 — Технологичные достижения eCom-рынка за последние годы

22:13 — Как запускать проекты в сжатые сроки: советы от Галины

23:35 — Новый технологичный этап развития маркетинга в российском Ашан 

26:46 — Можно ли комбинировать аудитории из разных сегментов

31:30 — Интуиция против данных: как тестировать новые идеи

37:11 — Клиентоцентричность в ритейле: «Департамент клиентского счастья» в Ашане

42:09 — In-House или агентство