Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

Jeanne Prashkevich
  • 0,0 (0)
  • CARRIÈRE
  • CHAQUE SEMAINE
Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

Подкаст для тех, кто связал свою жизнь с работой с людьми и сервисом - или в сомнениях, стоит ли это делать. Ищете больше смысла и профессионального роста в сфере услуг? Подкаст "Осознанный Сервис" с Жанной Прашкевич, автором одноименной книги-тренинга - для вас! Каждую неделю – глубинный разбор основ нашей деятельности, а также практические инструменты и стратегии, которые помогут вам не только повысить мастерство, но и предотвратить выгорание. Для всех, кто работает в гостеприимстве, ритейле, клиентской поддержке и других сферах, где важно человеческое взаимодействие и сотрудничество.

Épisodes

  1. Два Слова, Которые Меняют Сервис: "Я" и Ваше Имя

    10 JUIN

    Два Слова, Которые Меняют Сервис: "Я" и Ваше Имя

    Что, если мы скажем вам, что два простых вербальных приема могут кардинально изменить ваше общение с клиентами, снизить их стресс и построить настоящее доверие? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич, автор одноименной книги, делится ключевыми "фишками" осознанной коммуникации. Вы узнаете главную тайну работы с именем в сервисе: почему представиться самому (и сделать это правильно, с паузой и дважды) гораздо важнее, чем просто узнать имя клиента. Мы разберем, как этот простой шаг влияет на восприятие времени и снижает напряженность. А также мы глубоко погрузимся в мощную технику "Я-сообщений". Вы поймете, как перестать использовать обвиняющие "Ты-сообщения", которые ведут к конфликтам, и научитесь говорить о сложных ситуациях так, чтобы вас слышали, понимали и хотели сотрудничать. Этот выпуск – концентрат практических словесных инструментов, которые вы сможете применить в работе уже сегодня. Слушайте, чтобы превратить обычные разговоры в мощный инструмент для создания настоящего контакта и доверия! Ведущая: Жанна Прашкевич (prashkevich.com)

    7 min
  2. Больше, Чем Слова: Невербальный Сервис

    2 JUIN

    Больше, Чем Слова: Невербальный Сервис

    Что вы сообщаете клиентам до того, как сказали "Здравствуйте!" ? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" разбираем простые и мощные техники невербалики в сервисе: ОВУЖ (Осанка, Взгляд, Улыбка, Жесты) и 10-4-1. В следующий вторник разберем такие же тонкие, но важные нюансы, вербального сервиса Ведущая: Жанна Прашкевич (www.prashkevich.com).

    7 min
  3. Лестница Персонального Роста в Сервисе

    27 MAI

    Лестница Персонального Роста в Сервисе

    Считаете, что работа в сервисе – это временная остановка без особых перспектив? Или, может быть, чувствуете, что достигли определенного потолка и не знаете, куда двигаться дальше? Мы подробно разбираем уникальный инструмент – "Лестницу результативности". Эта модель описывает пять четких ступеней профессионального роста, применимых в любой сфере, но особенно актуальных для тех, кто работает с людьми: от "Делателя", сфокусированного на процессе, до "Владельца", мыслящего возможностями и развитием индустрии. Вы узнаете: Каковы характеристики каждого из пяти уровней на "Лестнице результативности": Делатель, Исполнитель, Улучшитель, Распорядитель и Владелец.Как определить, на какой ступени вы находитесь прямо сейчас.Какие конкретные шаги и изменения в мышлении помогут вам перейти на следующий уровень профессионализма.Как ежедневные рабочие ситуации в сервисе, даже самые непростые, способствуют развитию вашего эмоционального интеллекта, навыков общения, стрессоустойчивости и глубокого самопознания.Почему сервис – это не просто работа, а реальный путь к лучшей, более осознанной версии себя.Присоединяйтесь к этому важному разговору, чтобы найти новые ориентиры для своего роста и вдохновение для движения вперед! Ведущая: Жанна Прашкевич (prashkevich.com) Скачать плакат в телеграмм-канале : https://t.me/awarnessservice/10

    10 min
  4. 6 Ключей к Эмоциям Клиента

    20 MAI

    6 Ключей к Эмоциям Клиента

    Сервис – это всегда настоящий калейдоскоп эмоций: от искренней радости и живого интереса клиента до его (а порой и нашего собственного!) страха, гнева или глубокой печали. Как не потеряться в этом бурном потоке и превратить эмоции из проблемы в вашего союзника? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", погружается в мир эмоционального интеллекта. Опираясь на современные знания нейропсихологии, Жанна доступно объясняет, как работает наш "эмоциональный мозг" и как осознанность помогает им управлять. Вы узнаете: О шести базовых эмоциях (радость, интерес, печаль, страх, отвращение, гнев), с которыми вы сталкиваетесь ежедневно в работе.Как распознавать эти эмоции у клиентов по их поведению и словам.Конкретные практические стратегии (из книги "Осознанный сервис"): как поддержать позитивные эмоциональные состояния и как грамотно нейтрализовать или направить в конструктивное русло негативные.Как понимание этих эмоций помогает не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и сохранить собственное ресурсное состояние и профессионально расти.Этот выпуск – ваш практический гид по развитию эмоционального интеллекта. Он поможет сделать общение с клиентами более глубоким и эмпатичным (в здоровом смысле!), а вашу работу – более спокойной, осмысленной и эффективной. Практическое задание этой недели поможет вам сразу применить полученные знания! Архив статьей: www.prashkevich.com Книга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

    12 min
  5. Больше, Чем "Извините": Превращаем Жалобы в Лояльность с LAST 2.0

    13 MAI

    Больше, Чем "Извините": Превращаем Жалобы в Лояльность с LAST 2.0

    Встреча с недовольством клиента – всегда стресс. Но что, если есть современный способ не только решить проблему, но и сохранить свои нервы и профессиональное лицо? В этом выпуске подробно разбираем обновленный и углубленный протокол LAST 2.0 для работы в сложных ситуациях. Забудьте про стандартные подходы, где главным было просто "извиниться и предложить компенсацию"! Узнайте, почему в осознанном сервисе мы смещаем фокус с формальных извинений на  принятие чувств клиента и почему так важно предлагать ему выбор из нескольких решений, чтобы он не чувствовал себя загнанным в угол. И самое главное – как этот подход помогает сохранить вашу эмоциональную стабильность и профессионализм.    🎁 Скачайте плакат-памятку по протоколу LAST 2.0: https://t.me/awarnessservice/17 Книга-тренинг "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Архив статей: http://prashkevich.com А в следующем эпизоде мы погрузимся в мир эмоций в сервисе! Разберем, какие базовые эмоции чаще всего встречаются, как их распознавать и как грамотно на них реагировать.

    10 min
  6. Ошибка пустой чашки. Заказ & Контакт в обслуживании

    5 MAI

    Ошибка пустой чашки. Заказ & Контакт в обслуживании

    Вы сделали все по запросу клиента, а он все равно остался недоволен? Знакомая ситуация? В этом выпуске Жанна Прашкевич (автор книги "Осознанный сервис") раскрывает ключевое различие между формальным "Заказом" и глубинным "Контрактом" – истинной потребностью клиента. Узнайте, почему выполнение заказа – это лишь полдела, и как неумение видеть "контракт" приводит к негативным отзывам и потерянным клиентам, даже если вы сделали все "по правилам". Разбираем на примерах и даем практические советы, как научиться слышать не только то, что клиент говорит, но и то, что ему действительно нужно. Перестаньте переставлять "пустые чашки"! Слушайте выпуск, чтобы понять, как заключать с клиентом настоящий Контракт.

    6 min
  7. Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

    29 AVR.

    Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

    Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.   Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.   Ключевые темы выпуска: "Тревожная эмпатия": 5 признаков, включая страх конфликта, сверх-ответственность и размытые границы.Осознанная эмпатия: 5 признаков здорового подхода, включая осознанность и выбор, понимание вместо слияния, четкие границы и сострадание к себе.Почему "тревожная эмпатия" ведет к выгоранию и как она связана с попыткой снизить собственное беспокойство.   Как развивать здоровую эмпатию: Практика осознанности, техники "заземления", ассертивность и фокус на качестве своей работы. В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам. Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com

    8 min
  8. Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

    22 AVR.

    Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

    Добро пожаловать в первый выпуск подкаста "Осознанный Сервис"! В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или "нравиться клиенту". В этом выпуске вы узнаете: О концепции "Трёх Главных Психологических Голодов" Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами. О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном "коктейле" эмоций – как для клиента, так и для вас. Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы "дышать становилось легче". Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции. Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани! Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из "голодов" (Признание, Структура, Стимулы). Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с "гормонами") вы заметили у себя и у клиента? Полезные ссылки: Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: http://prashkevich.com Ссылка на покупку книги-тренинга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!

    14 min
  • 8 épisodes

À propos

Подкаст для тех, кто связал свою жизнь с работой с людьми и сервисом - или в сомнениях, стоит ли это делать. Ищете больше смысла и профессионального роста в сфере услуг? Подкаст "Осознанный Сервис" с Жанной Прашкевич, автором одноименной книги-тренинга - для вас! Каждую неделю – глубинный разбор основ нашей деятельности, а также практические инструменты и стратегии, которые помогут вам не только повысить мастерство, но и предотвратить выгорание. Для всех, кто работает в гостеприимстве, ритейле, клиентской поддержке и других сферах, где важно человеческое взаимодействие и сотрудничество.

Informations

Pour écouter des épisodes au contenu explicite, connectez‑vous.

Recevez les dernières actualités sur cette émission

Connectez‑vous ou inscrivez‑vous pour suivre des émissions, enregistrer des épisodes et recevoir les dernières actualités.
Choisissez un pays ou une région

Afrique, Moyen‑Orient et Inde

Asie‑Pacifique

Europe

Amérique latine et Caraïbes

États‑Unis et Canada