Как брендам реагировать на негатив в соцсетях

Ответили в директ

В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний.

Вы узнаете, 

- что будет, если игнорировать негатив;

- как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации;

- почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу;

- какие виды критики бывают;

- особенности работы с разными типами негатива. 

Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример:

Angel-In-Us и травма от велосипеда.

Nedelka и казахский язык.

Sulpak и вырубка деревьев.

Marone Rosso и карантинные меры.

Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”.

Монтаж: Асем Сарышева

Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes, and get the latest updates.

Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada