Клиентский опыт: стратегия vs практика. Что важнее для лояльности?

Эксперты AXENIX: Ирина Чистова, директор практики «Стратегический консалтинг», и Екатерина Виговская, старший менеджер направления «Маркетинговые услуги и клиентский опыт», дискутируют о том, что важнее для получения лояльности клиентов — стратегия или практика? И может ли одно существовать без другого? В рамках этого выпуска вы не только узнаете ответ на этот вопрос, но и сможете познакомиться с реальными кейсами построения клиентского пути из практики AXENIX. Желаем приятного прослушивания!