Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

Jeanne Prashkevich
  • 0.0 (0)
  • PROFESIONES
  • CADA SEMANA
Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

Подкаст для тех, кто связал свою жизнь с работой с людьми и сервисом - или в сомнениях, стоит ли это делать. Ищете больше смысла и профессионального роста в сфере услуг? Подкаст "Осознанный Сервис" с Жанной Прашкевич, автором одноименной книги-тренинга - для вас! Каждую неделю – глубинный разбор основ нашей деятельности, а также практические инструменты и стратегии, которые помогут вам не только повысить мастерство, но и предотвратить выгорание. Для всех, кто работает в гостеприимстве, ритейле, клиентской поддержке и других сферах, где важно человеческое взаимодействие и сотрудничество.

Episodios

  1. Два Слова, Которые Меняют Сервис: "Я" и Ваше Имя

    10 JUN

    Два Слова, Которые Меняют Сервис: "Я" и Ваше Имя

    Что, если мы скажем вам, что два простых вербальных приема могут кардинально изменить ваше общение с клиентами, снизить их стресс и построить настоящее доверие? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич, автор одноименной книги, делится ключевыми "фишками" осознанной коммуникации. Вы узнаете главную тайну работы с именем в сервисе: почему представиться самому (и сделать это правильно, с паузой и дважды) гораздо важнее, чем просто узнать имя клиента. Мы разберем, как этот простой шаг влияет на восприятие времени и снижает напряженность. А также мы глубоко погрузимся в мощную технику "Я-сообщений". Вы поймете, как перестать использовать обвиняющие "Ты-сообщения", которые ведут к конфликтам, и научитесь говорить о сложных ситуациях так, чтобы вас слышали, понимали и хотели сотрудничать. Этот выпуск – концентрат практических словесных инструментов, которые вы сможете применить в работе уже сегодня. Слушайте, чтобы превратить обычные разговоры в мощный инструмент для создания настоящего контакта и доверия! Ведущая: Жанна Прашкевич (prashkevich.com)

    7 min
  2. Больше, Чем Слова: Невербальный Сервис

    2 JUN

    Больше, Чем Слова: Невербальный Сервис

    Что вы сообщаете клиентам до того, как сказали "Здравствуйте!" ? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" разбираем простые и мощные техники невербалики в сервисе: ОВУЖ (Осанка, Взгляд, Улыбка, Жесты) и 10-4-1. В следующий вторник разберем такие же тонкие, но важные нюансы, вербального сервиса Ведущая: Жанна Прашкевич (www.prashkevich.com).

    7 min
  3. Лестница Персонального Роста в Сервисе

    27 MAY

    Лестница Персонального Роста в Сервисе

    Считаете, что работа в сервисе – это временная остановка без особых перспектив? Или, может быть, чувствуете, что достигли определенного потолка и не знаете, куда двигаться дальше? Мы подробно разбираем уникальный инструмент – "Лестницу результативности". Эта модель описывает пять четких ступеней профессионального роста, применимых в любой сфере, но особенно актуальных для тех, кто работает с людьми: от "Делателя", сфокусированного на процессе, до "Владельца", мыслящего возможностями и развитием индустрии. Вы узнаете: Каковы характеристики каждого из пяти уровней на "Лестнице результативности": Делатель, Исполнитель, Улучшитель, Распорядитель и Владелец.Как определить, на какой ступени вы находитесь прямо сейчас.Какие конкретные шаги и изменения в мышлении помогут вам перейти на следующий уровень профессионализма.Как ежедневные рабочие ситуации в сервисе, даже самые непростые, способствуют развитию вашего эмоционального интеллекта, навыков общения, стрессоустойчивости и глубокого самопознания.Почему сервис – это не просто работа, а реальный путь к лучшей, более осознанной версии себя.Присоединяйтесь к этому важному разговору, чтобы найти новые ориентиры для своего роста и вдохновение для движения вперед! Ведущая: Жанна Прашкевич (prashkevich.com) Скачать плакат в телеграмм-канале : https://t.me/awarnessservice/10

    10 min
  4. 6 Ключей к Эмоциям Клиента

    20 MAY

    6 Ключей к Эмоциям Клиента

    Сервис – это всегда настоящий калейдоскоп эмоций: от искренней радости и живого интереса клиента до его (а порой и нашего собственного!) страха, гнева или глубокой печали. Как не потеряться в этом бурном потоке и превратить эмоции из проблемы в вашего союзника? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", погружается в мир эмоционального интеллекта. Опираясь на современные знания нейропсихологии, Жанна доступно объясняет, как работает наш "эмоциональный мозг" и как осознанность помогает им управлять. Вы узнаете: О шести базовых эмоциях (радость, интерес, печаль, страх, отвращение, гнев), с которыми вы сталкиваетесь ежедневно в работе.Как распознавать эти эмоции у клиентов по их поведению и словам.Конкретные практические стратегии (из книги "Осознанный сервис"): как поддержать позитивные эмоциональные состояния и как грамотно нейтрализовать или направить в конструктивное русло негативные.Как понимание этих эмоций помогает не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и сохранить собственное ресурсное состояние и профессионально расти.Этот выпуск – ваш практический гид по развитию эмоционального интеллекта. Он поможет сделать общение с клиентами более глубоким и эмпатичным (в здоровом смысле!), а вашу работу – более спокойной, осмысленной и эффективной. Практическое задание этой недели поможет вам сразу применить полученные знания! Архив статьей: www.prashkevich.com Книга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

    12 min
  5. Больше, Чем "Извините": Превращаем Жалобы в Лояльность с LAST 2.0

    13 MAY

    Больше, Чем "Извините": Превращаем Жалобы в Лояльность с LAST 2.0

    Встреча с недовольством клиента – всегда стресс. Но что, если есть современный способ не только решить проблему, но и сохранить свои нервы и профессиональное лицо? В этом выпуске подробно разбираем обновленный и углубленный протокол LAST 2.0 для работы в сложных ситуациях. Забудьте про стандартные подходы, где главным было просто "извиниться и предложить компенсацию"! Узнайте, почему в осознанном сервисе мы смещаем фокус с формальных извинений на  принятие чувств клиента и почему так важно предлагать ему выбор из нескольких решений, чтобы он не чувствовал себя загнанным в угол. И самое главное – как этот подход помогает сохранить вашу эмоциональную стабильность и профессионализм.    🎁 Скачайте плакат-памятку по протоколу LAST 2.0: https://t.me/awarnessservice/17 Книга-тренинг "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Архив статей: http://prashkevich.com А в следующем эпизоде мы погрузимся в мир эмоций в сервисе! Разберем, какие базовые эмоции чаще всего встречаются, как их распознавать и как грамотно на них реагировать.

    10 min
  6. Ошибка пустой чашки. Заказ & Контакт в обслуживании

    5 MAY

    Ошибка пустой чашки. Заказ & Контакт в обслуживании

    Вы сделали все по запросу клиента, а он все равно остался недоволен? Знакомая ситуация? В этом выпуске Жанна Прашкевич (автор книги "Осознанный сервис") раскрывает ключевое различие между формальным "Заказом" и глубинным "Контрактом" – истинной потребностью клиента. Узнайте, почему выполнение заказа – это лишь полдела, и как неумение видеть "контракт" приводит к негативным отзывам и потерянным клиентам, даже если вы сделали все "по правилам". Разбираем на примерах и даем практические советы, как научиться слышать не только то, что клиент говорит, но и то, что ему действительно нужно. Перестаньте переставлять "пустые чашки"! Слушайте выпуск, чтобы понять, как заключать с клиентом настоящий Контракт.

    6 min
  7. Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

    29 ABR

    Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

    Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.   Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.   Ключевые темы выпуска: "Тревожная эмпатия": 5 признаков, включая страх конфликта, сверх-ответственность и размытые границы.Осознанная эмпатия: 5 признаков здорового подхода, включая осознанность и выбор, понимание вместо слияния, четкие границы и сострадание к себе.Почему "тревожная эмпатия" ведет к выгоранию и как она связана с попыткой снизить собственное беспокойство.   Как развивать здоровую эмпатию: Практика осознанности, техники "заземления", ассертивность и фокус на качестве своей работы. В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам. Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com

    8 min
  8. Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

    22 ABR

    Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

    Добро пожаловать в первый выпуск подкаста "Осознанный Сервис"! В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или "нравиться клиенту". В этом выпуске вы узнаете: О концепции "Трёх Главных Психологических Голодов" Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами. О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном "коктейле" эмоций – как для клиента, так и для вас. Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы "дышать становилось легче". Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции. Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани! Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из "голодов" (Признание, Структура, Стимулы). Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с "гормонами") вы заметили у себя и у клиента? Полезные ссылки: Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: http://prashkevich.com Ссылка на покупку книги-тренинга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/ Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!

    14 min
  • 8 episodios

Acerca de

Подкаст для тех, кто связал свою жизнь с работой с людьми и сервисом - или в сомнениях, стоит ли это делать. Ищете больше смысла и профессионального роста в сфере услуг? Подкаст "Осознанный Сервис" с Жанной Прашкевич, автором одноименной книги-тренинга - для вас! Каждую неделю – глубинный разбор основ нашей деятельности, а также практические инструменты и стратегии, которые помогут вам не только повысить мастерство, но и предотвратить выгорание. Для всех, кто работает в гостеприимстве, ритейле, клиентской поддержке и других сферах, где важно человеческое взаимодействие и сотрудничество.

Información

Para escuchar episodios explícitos, inicia sesión.

Mantente al día con este programa

Inicia sesión o regístrate para seguir programas, guardar episodios y enterarte de las últimas novedades.
Elige un país o región

Africa, Oriente Medio e India

Asia-Pacífico

Europa

Latinoamérica y el Caribe

Estados Unidos y Canadá