Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

Добро пожаловать в первый выпуск подкаста "Осознанный Сервис"!

В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или "нравиться клиенту".

В этом выпуске вы узнаете:

• О концепции "Трёх Главных Психологических Голодов" Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.

• О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном "коктейле" эмоций – как для клиента, так и для вас.

• Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы "дышать становилось легче".

• Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.

Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!

1. Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из "голодов" (Признание, Структура, Стимулы).

2. Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с "гормонами") вы заметили у себя и у клиента?

Полезные ссылки:

• Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: http://prashkevich.com

• Ссылка на покупку книги-тренинга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

• Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice

Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!