Человеческий фактор

Несладкий продакшн
  • ٠٫٠ (٠)
  • التكنولوجيا
  • يتم التحديث شهريًا
Человеческий фактор

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Ведущий подкаста — Костя Степанов, исполнительный директор российской IT-компании HFLabs. Почти 20 лет команда HFLabs помогает крупному российскому бизнесу наводить порядок в данных и за счет этого лучше понимать своих клиентов.  Вместе с гостями мы разбираемся, как используются данные, в том числе наши с вами, в разных отраслях и компаниях — в медицине, финансах, авиации и других сферах. Объясняем сложные вещи простым языком и показываем, как связаны данные и клиентский сервис. Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

الحلقات

  1. ١٩‏/٠٩‏/٢٠٢٤

    Кнут, пряник и детективы: как Авито работает с данными

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Андрей Рыбинцев — директор по работе с данными «Авито» Мы разобрались:  ◾Чем занимается CDO в Авито? ◾Где Авито использует ИИ? ◾Как Авито завоевывает доверие пользователей и борются с мошенниками? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٤١ من الدقائق

  2. ٠٥‏/٠٩‏/٢٠٢٤

    Московская биржа: большие данные в действии

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Московской Бирже.  Мы обсудили: ◾Как устроена работа Московской биржи? ◾Зачем бирже так много пользовательских данных? ◾Зачем обычным людям пользоваться биржевыми сервисами?  ◾Как ИИ поменял работу фондовых рынков? ◾Как данные спасают от мошенников?  Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٣٦ من الدقائق

  3. ٢٢‏/٠٨‏/٢٠٢٤

    Какие данные мы получаем из Черной дыры и зачем? Профессор Михаил Лисаков

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные влияют на нашу жизнь. Это необычный выпуск — на этот раз мы заглянем не в процессы бизнеса или сервиса, а в глубины фундаментальной науки. Гость выпуска — Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили и старший научный сотрудник Астрокосмического центра Физического института РАН. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий.   Мы обсудили: ◾Какими бывают телескопы и зачем их делать размером с футбольное поле? ◾Какие данные ученые получают из космоса, и почему при их передаче они пользуются не интернетом, а пленкой? ◾Почему на фото Черной дыры мы видим бублик? ◾Когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube?  ◾Правильно ли показали Черную дыру в «Интерстеллар»? ◾Правда ли, что астрономы изобрели микроволновку, а потом случайно приняли ее волны за сигнал НЛО? Увидеть первый снимок черной дыры можно здесь: https://clck.ru/3BdSBL  Статья Михаила Лисакова о снимках: https://clck.ru/3BdSTg   Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٤٩ من الدقائق

  4. ٠٨‏/٠٨‏/٢٠٢٤

    Кто, зачем и какие данные собирает, когда мы делаем покупки? Подкаст с «Первым ОФД»

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервисы компаний и упрощают жизнь человека. Сегодня разберемся, что такое ОФД — то есть оператор фискальных данных. Именно они собирают информацию о покупке и покупателе, и передают их в налоговую в режиме реального времени. Как это устроено и зачем, расскажет Илона Кеслер — директор департамента маркетинга компании «Первый ОФД».  Мы обсудили: ◾Какие данные собирают операторы и с кем ими делятся? ◾Может ли ОФД предсказывать поведение покупателей?  ◾Почему один товар из разных магазинов обозначается в чеках по-разному? ◾Как сбор данных стал не только инструментом контроля государства, но и помощником бизнеса? ◾Как будет дальше развиваться этот инструмент и рынок? Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٤٧ من الدقائق

  5. ٢٥‏/٠٧‏/٢٠٢٤

    От клиента — к пациенту. Как клиники используют данные: опыт DocMed

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервис и упрощают жизнь.  В эпизоде мы поговорим о данных в медицине и для этого заглянем во внутрянку сети клиник «ДокМед». Гости выпуска Антон Антонов — директор по цифровизации и Александра Солодий — директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO. Мы обсудили: ◾как цифровизация влияет на медицину?  ◾как устроен медицинский маркетинг: чем отличается и есть ли в нем табу? ◾кейс DocMed: как с помощью данных повысить средний чек и сэкономить деньги и нервы клиента? ◾цифровизация карточек пациентов — что не так? ◾какие данные на самом деле нужны врачу для грамотного лечения? помогут ли тут «умные» гаджеты?  Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٥٤ من الدقائق

  6. ١١‏/٠٧‏/٢٠٢٤

    Клиентский опыт: как им управлять в интересах бизнеса? Иван Фирсов, «Фанаты сервиса»

    Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса». Мы обсудили: ◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо? ◾Что важнее — сервис или продукт? ◾Действительно ли клиент всегда прав?  ◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить? ◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки? Книги, которые упоминались в выпуске:  Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм»  Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений»  Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» Максим Недякин — «Искренний сервис» Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис» Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatore Сообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ru Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official   E-mail: ask@hflabs.ru  Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

    ٥٦ من الدقائق
  • ٦ حلقة

حول

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Ведущий подкаста — Костя Степанов, исполнительный директор российской IT-компании HFLabs. Почти 20 лет команда HFLabs помогает крупному российскому бизнесу наводить порядок в данных и за счет этого лучше понимать своих клиентов.  Вместе с гостями мы разбираемся, как используются данные, в том числе наши с вами, в разных отраслях и компаниях — в медицине, финансах, авиации и других сферах. Объясняем сложные вещи простым языком и показываем, как связаны данные и клиентский сервис. Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда: Сайт HFLabs: https://hflabs.ru ТГ: https://t.me/hflabs_official  E-mail: ask@hflabs.ru Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/

المعلومات

  • صناع العمل
    Несладкий продакшн
  • سنوات النشاط
    ٢٠٢٤
  • الحلقات
    ٦
  • التقييم
    ملائم
  • حقوق النشر
    2024 © Несладкий продакшн. Все права защищены.
  • موقع البرنامج على الويب
    Человеческий фактор

للاستماع إلى حلقات ذات محتوى فاضح، قم بتسجيل الدخول.

اطلع على آخر مستجدات هذا البرنامج

قم بتسجيل الدخول أو التسجيل لمتابعة البرامج وحفظ الحلقات والحصول على آخر التحديثات.
تحديد بلد أو منطقة

أفريقيا والشرق الأوسط، والهند

آسيا والمحيط الهادئ

أوروبا

أمريكا اللاتينية والكاريبي

الولايات المتحدة وكندا