Ошибка пустой чашки. Заказ & Контакт в обслуживании

Вы сделали все по запросу клиента, а он все равно остался недоволен? Знакомая ситуация? В этом выпуске Жанна Прашкевич (автор книги "Осознанный сервис") раскрывает ключевое различие между формальным "Заказом" и глубинным "Контрактом" – истинной потребностью клиента.

Узнайте, почему выполнение заказа – это лишь полдела, и как неумение видеть "контракт" приводит к негативным отзывам и потерянным клиентам, даже если вы сделали все "по правилам". Разбираем на примерах и даем практические советы, как научиться слышать не только то, что клиент говорит, но и то, что ему действительно нужно.

Перестаньте переставлять "пустые чашки"! Слушайте выпуск, чтобы понять, как заключать с клиентом настоящий Контракт.