Прием у доктора не всегда проходит гладко: пациенты волнуются, врач может отвлечься на заполнение документов, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. Чтобы ничего не упустить, сделать свою консультацию более эффективной и понять причины возможных конфликтов на приеме, врачи во всем мире используют Калгари-Кембриджскую модель проведения консультации.
Разобраться в том, как эта модель помогает сформировать доверительные отношения с пациентами и повысить удовлетворенность врача своей работой, мы пригласили бизнес-тренера сети клиник «Скандинавия» Наталию Чекурову и доктора Алину Иванову.
1:36 Как возникла идея создания образовательного центра для врачей в клинике «Скандинавия»
2:43 В чем преимущества обучения врачей по Калгари-Кембриджской модели
5:19 Чем эта модель помогает врачу и клинике
8:04 Какие трудности возникали у доктора Алины на приеме с пациентами
9:00 Какие конфликтные ситуации проигрываются на тренинге с симулированными пациентами
10:20 Есть ли какие-то маркеры хорошего приема
12:35 Как проходит тренинг
13:42 Как Калгари-Кембриджская модель помогает Алине на практике
14:30 В чем состоит задача симулировынных пациентов и экспертов по коммуникации
17:02 Как тренинг помогает врачам не выгорать
19:34 Как эта модель помогает опытным врачам улучшить свой прием
21:12 Реально ли на практике успеть пройти все этапы приема по Калгари-Кембриджской модели
22:56 Возможно ли ввести такой формат приема в бесплатные поликлиники
24:25 Достаточно ли врачу прохождения двухдневного тренинга
25:29 С помощью каких материалов врач может самостоятельно освоить навыки клинического общения
(Книга: “Навыки общения с пациентами” Джонатан Сильверман, Джульет Дрейпер, Сюзанна Керц )
28:24 Как успокоить нервного пациента
Полезные ссылки от медредакции:
Почему важно, чтобы врач объяснял свои назначения, и как этого добиться
Что пациентам не нравится в общении с врачами
Что бесит врачей в общении с пациентами
Как общаться с врачом, чтобы вылечиться
Соцсети «Купрума»
ВКонтакте
Telegram
Соцсети «Справочника врача»
ВКонтакте
Соцсети «Медицинской России»
ВКонтакте
Telegram