Про бесполезность исследований, тяготы CX-консультантов и корпоративные инновации с Сергеем Лукасом

Сергей – мой единомышленник и товарищ. Он уже 10 лет помогает компаниям создавать инновации и растить бизнес с помощью подходов сервис-дизайна. А с 2020 года отвечает за методологию работы инновационной лаборатории X5 Retail Group.

Серж хардкорный практик. Он не читает вдохновляющих лекций, но умеет решать задачи бизнеса из реального сектора. Какой продукт принесет деньги хлебобулочному заводу? Как изменить концепцию сети быстрого питания, чтобы вырастить посещаемость? Какая концепция жилого комплекса будет востребована в ближайшем будущем в регионе Х? На эти вопросы он отвечает с помощью исследований и инструментов сервис-дизайна.

Что обсуждали:

• Задачи и процессы инновационной лаборатории Перекрестка
  
• Почему исследования бесполезны бизнесу
  
• Недостатки внутренних и внешних исследователей и сервис-дизайнеров
  
• Точки роста для исследователей и сервис-дизайнеров
  
• Хайп вокруг модных методологий и потребности заказчиков, которые за ними стоят
• Рынок и позиционирование инновационных агенств

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины