Клиентский опыт и качество

Александр Юрьев
Клиентский опыт и качество

Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные. Я Александр Юрьев руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки. Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - Вконтакте Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982

  1. 03/02/2024

    Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете пятый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Наталией Спрогис, Руководит одной из самых больших команд UX исследователей, работающих в одном продукте (сейчас в команде UX в Avtio больше 50 человек). Больше 15 лет занимается исследованиями, до Avito работала в СберМаркете, Mail.ru (теперь VK), Ozon и МегаФоне. Давайте узнаем больше об опыте Наталии. Спасибо, что слушаете мой подкаст! Поехали! Желаю вам приятного прослушивания! Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - VK Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev

    44 min

  2. 25/07/2023

    Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете четвертый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Дарьей Бабаниной, СХ Lead Росбанка. Дарья до этого была Research & CX Lead ОТП Банка, до этого Research Director в группе АДВ. Кандидат социологических наук. Бизнес-эксперт в Skolkovo Moscow School of Management. Давайте узнаем больше об опыте Дарьи. Спасибо, что слушаете мой подкаст! Поехали! Желаю вам приятного прослушивания! Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - VK Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev

    41 min

  3. 22/05/2023

    Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете третий выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Юлией Кожуховой, директором департамента исследований VK. Юлия отвечает за исследования в Почте и Облаке Mail.ru, голосовом помощнике Марусе, RuStore и Одноклассниках. Прошла путь от работы в UX лаборатории по агентскому типу до включения исследователей в продуктовую работу. Юлия вдохновляется работе в продукте и ее команда проводит исследования с пользователями, которые согласились на участие и показывает бизнесу требуемую информацию, которая будет работать. Давайте узнаем больше о лаборатории пользовательских исследований UX Lab в VK. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали! Желаю вам приятного прослушивания! Материалы от Юлии: - 6 уровней зреловсти - https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/ - Чек-лист для создания эффективной видеорекламы: нейроисследование роликов BeepCar - https://www.sostav.ru/publication/chek-list-dlya-sozdaniya-effektivnoj-videoreklamy-nejroissledovanie-rolikov-beepcar-32931.html Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - VK Личные контакты : - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev

    39 min

  4. 18/04/2023

    Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете второй выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с руководителем Лаборатории клиентского опыта в компании Финам - Ириной Таран. Ирина с 2012 года имеет опыт работы в сфере клиентского сервиса и CX. С 2016 года занимается развитием клиентского сервиса в холдинге ФИНАМ. Я очень рад, что Ирина согласилась принять участие в нашем подкасте. уверен, что ее опыт и знания будут очень полезны нашим слушателям. Так что, давайте начнем наш разговор и узнаем больше о лаборатории клиентского опыта в компании Финам. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали! Желаю вам приятного прослушивания! Материалы от Ирины: - Тренды сервиса в банковской сфере, Александр Кирдякин (МТС-Банк), запись вебинара от 11.11.2020 https://www.youtube.com/watch?v=lsc5BJXpL2E&feature=youtu.be Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - Вконтакте Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev

    39 min

  5. 02/03/2023

    Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете первый выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с бывшим руководителем UX-лаборатории компании Авито - Михаилом Правдиным. Миша признанный эксперт клиентских исследований и сейчас развивает свой проект http://cloud-research.ru/. Он поделится с нами ценной информацией о создании UX Лабы в Авито: как развивалась лаборотория с момента основания до текущего времени. Какие задачи стояли в самом начале и как они эволюционировали. Желаю вам приятного прослушивания! Материалы от Михаила: - проект http://cloud-research.ru/ - демо Avito UXLab - https://www.youtube.com/watch?v=YuOcl2cNv-k&t=460s Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - Вконтакте Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev Поддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982

    40 min

  6. BANDE-ANNONCE DE L’ÉPISODE 1, SAISON 1

    Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта

    Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете первый сезон одноименного подкаста. В этом сезоне я хочу познакомить вас с таким явлением клиентского опыта, как CX-лаборатория. В выпусках я встречусь с представителями лабороторий из разных отраслей и мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный функционал, в чем его выгода для бизнеса, а так же определим, почему CX-лаборотория может являться одной из точек роста компании. А в конце сезона вас ждет, специальный выпуск, в котором я расскажу свой опыт по созданию лаборатории в компании Монополия. Я поделюсь всеми лайфками, расскажу какие были проблемы в построении процессов, и как они решались. Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - Вконтакте Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev Поддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982

    1 min

  7. 11/02/2023

    Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»

    Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?» Кирилл, менеджер по продукту с восьмилетним опытом (ex. Tele2, Avito, Yandex). Он строит и развивает продукты на основе клиентского опыта, не забывая о процессах поддержки и её болях❤️, так как знает о них не понаслышке — свой карьерный путь он начинал в контактном центре Yota, работал агентом поддержки VK. Поговорили о том, почему продукт забывает рассказать об изменениях, почему хотелки и реальные проблемы клиентов годами пылятся в бэклоге. Получился крутой разговор! Много интересных вопросов, которые мы обсудили Что обсудили: Кирилл немного о себе Обсудили первую боль поддержки. Поддержку не уведомляют об изменениях, как с этим работать? Обсудили вторую боль поддержки. Приоритизация доработок от саппорта в продукте Обсудили третью боль поддержки. Саппорт для продукта это большая затратная часть В чем сила клиентского опыта?

    48 min

  8. 11/02/2023

    Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в

    Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?» Мы поговорили о том, как найти общий язык с продуктом и как сделать взаимодействие с ним эффективным. Анна консультант по клиентскому опыту, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Уже более 10 лет в управлении cx, более 20 лет занимается построением успешных команд. Адепт человекоцентричного подхода. Что обсудили: Аня немного о себе Какую проблему решаем, когда настраиваем диалог с продуктом У тебя должна быть четкая и понятная классификация обращений клиентов Какие критерии оценки массовых обращений Пришли к продуктк с конкретными кейсами Фича накатывается постепенно Как синхронизированы все команды, чтобы было единое видение клиентской фичи В чем сила клиентского опыта?

    52 min
Tout afficher (20)

Bande-annonce

À propos

Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные. Я Александр Юрьев руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки. Канал «Клиентский опыт и качество» - Telegram-канал - https://t.me/cx_quality - Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link - vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries Подкаст «Клиентский опыт и качество» - Яндекс.Музыка - Google Podcast - Apple Podcast - Вконтакте Личные контакты: - почта alex@cx-quality.ru - telegram @ayuryev Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982

Informations

  • Création
    Александр Юрьев
  • Années d’activité
    2023 - 2024
  • Épisodes
    20
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    2024 © Александр Юрьев. Все права защищены.
  • Site web de l’émission
    Клиентский опыт и качество

Pour écouter des épisodes au contenu explicite, connectez‑vous.

Recevez les dernières actualités sur cette émission

Connectez‑vous ou inscrivez‑vous pour suivre des émissions, enregistrer des épisodes et recevoir les dernières actualités.
Choisissez un pays ou une région

Afrique, Moyen‑Orient et Inde

Asie‑Pacifique

Europe

Amérique latine et Caraïbes

États‑Unis et Canada