Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.  

Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.  

Ключевые темы выпуска:

• "Тревожная эмпатия": 5 признаков, включая страх конфликта, сверх-ответственность и размытые границы.
• Осознанная эмпатия: 5 признаков здорового подхода, включая осознанность и выбор, понимание вместо слияния, четкие границы и сострадание к себе.
• Почему "тревожная эмпатия" ведет к выгоранию и как она связана с попыткой снизить собственное беспокойство.  
• Как развивать здоровую эмпатию: Практика осознанности, техники "заземления", ассертивность и фокус на качестве своей работы.

В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам.

Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj

Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com