問題不在於你「怎麼說」，而是對方「怎麼解讀」《為什麼對方總是聽不懂？》｜天下文化Podcast 書房憲場　EP47

這一集《天下文化Podcast 書房憲場》的節目，主持人謝文憲（憲哥）帶來一本與溝通和認知有關的日本書籍，藉由一個近期在日本羽田機場發生的飛航意外事件作為引子，深入探討人與人之間溝通時的誤解與迷思。這場事件的背景是海上保安廳的飛機與航管之間的溝通出現了關鍵詞的誤解，導致悲劇的發生，也成為這本書討論「語言理解與認知落差」的重要案例。

本集的來賓是護理長吳淋禎，她以豐富的臨床經驗補充許多醫療現場的實例，說明即使每天在醫療場域中進行大量的溝通，誤會仍然層出不窮。

在醫院裡，專業人員之間雖然有高度的學識與訓練，但專家往往也可能陷入“專業偏悟”的陷阱。她以膽囊發炎為例，內科與外科醫師會根據各自專業提供完全不同的建議，內科主張保守觀察，外科則傾向直接切除，兩者皆無對錯，卻可能讓病人無所適從。

這也反映出書中提到的另一項迷思：「越是專業的人，越可能忽略全局」。

討論中，憲哥與吳淋禎也談到記憶與理解之間的關聯。書中指出，人類的記憶力極其有限，我們往往高估了自己的記憶力與理解能力，導致錯誤發生。即使是資深醫療人員，若過度依賴經驗或語言習慣，也容易在緊要關頭出錯。
因此吳淋禎分享醫院會導入各種「防呆機制」，像是三讀五對、雙人核對（Double check）以及條碼掃描，以減少用藥錯誤和溝通失誤。

這一集Podcast，透過一樁樁真實的臨床故事，讓書中理論變得生動，也提醒我們：溝通的失敗，往往並非惡意，而是每個人認知不同的必然結果。

唯有謙虛地理解彼此的差異、重視流程與確認機制，才能在生活與職場中，降低錯誤與衝突的發生。

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