啟發日記D62 『分流』

親愛的，你今天過得好嗎？
今天想跟你分享的啟發關鍵詞是：「分流」。
你有沒有聽過這樣一個面試題？
「捷運站的進站閘機比較多，還是出站閘機比較多？」
直覺上，我們會覺得應該一樣多吧？每一個進站的人，最後都會出站嘛。但實際上，大多數捷運站的出口閘機數量比入口多。
為什麼？
原因其實很簡單——大部分情況下 進站是分散的，出站是集中的。
早上上班時，有人七點、有人八點，有人晚一點出門。但下班的高峰，大多集中在傍晚的那幾個小時，甚至是某一個班次一下車，整批人同時湧向出口。
所以，出口需要更多的閘機來「分流」，避免擁塞。
這個看似不對稱的設計，其實背後藏著一個對流量與壓力的理解與回應。
這讓我想到了今天的兩層啟發：
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第一層啟發是：表面上的不一樣，不一定是不公平。
像地鐵出口多於入口，或是近年來越來越多公共場所女性廁所的空間比例高於男性廁所，乍看之下似乎是偏心或不對等，但背後其實是出於對真實需求的觀察與回應。
女性如廁時間本來就因生理差異與更換衣物等因素較長，有時還會陪同小孩或長輩，這讓排隊時間與空間需求顯著增加。
如果硬要男女廁「一樣大」，才是真正忽略了現實的「不一樣」。
公平，未必是人人一樣，而是每個人都能得到合適的照顧。
當我們理解了設計背後的用心，就能對世界多一份理解，少一點批判。
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第二層啟發是：好的制度，是對壓力的預判，也是一種包容多樣性的設計。
像捷運出口的設計，不只是為了效率，更是對「壓力集中」的預判。
而像女性廁所的空間設計，也是一種「包容不同節奏」的體現——例如陪孩子如廁、穿著多層衣物、或是年長者行動較慢等情況。
有一種說法是制度設計，最難的不是讓「一般情況」順暢，而是讓高峰期不崩潰、邊緣者也有選項。
其實我們每個人，在生活、工作、甚至人際關係中，也常常面臨類似的挑戰：如何分攤壓力、如何預判流量、如何為多樣的需求保留彈性。
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親愛的你呢？
你最近有沒有遇到什麼，看起來不公平、但其實是貼心的設計？
你自己有沒有在哪個場景，為了減輕壓力，做了「預先分流」的選擇？
期待聽聽你的分享。
祝你今天在所有「出入口」都能順暢、不擁堵，
也能慢慢找到屬於自己的節奏與寬容。
——企鵝不捨小書房
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