播下一种习惯，收获一种性格

Wendy：我们相信人与生俱来的卓越性。大家好，欢迎来到WeTalk卡友说，我是主持人Wendy。

今天的嘉宾是我们的卡友鄢丽女士，首先请她来做一下自我介绍。

鄢丽：哈喽大家好，我是鄢丽，我是海事技术服务公司的一名项目经理，加入航运业也有16年了啊。那我个人的兴趣爱好排第一位的应该是k歌了，然后第二位的是球类运动，第三位的应该是到处旅游，吃美食感受不一样的风土人情。

我在我同事朋友的眼里，他们都说我是E人，就是比较外向、健谈。健谈这一点呢，我自己也是比较认同的，因为我一直喜欢跟别人分享自己的观点，也喜欢聆听他人的观点，因为在对话中常常会获得新的认知和理念。

Wendy：听下来感觉您是一个可静可动，可盐可甜的一个性格，那我们再回到您刚才提到的一些行业，你是做航运的对吧，航运海事这方面的。

鄢丽：对，我们是海事技术服务的，就是给船东提供服务的。

Wendy：那你觉得你们现在这个行业目前的一些存在的挑战有哪些呢？

鄢丽：挑战嘛就是因为我们是美资企业，然后给我个人的感觉就是太卷了，在报价方面就是已经卷成一片血海了，挑战就是价格方面很难去达到客户的心理预期。但是呢，我们也会通过我们自己的展示，我们做的案例，我们提供服务的质量，因为有些客户会给我们些表扬信啊，或者是客户反馈之类的，包括业界的一些口碑。

我们也会从这些角度去说服这些船东，就说你看啊，因为你们船这种东西是高附加值的东西，你不能说光看价格，有些时候你要看你后续的一个帮船东管理中的船，那整个一个流程的话其实很复杂，尽量劝说客户说你们不能光看价格，我们要看整体的服务能不能帮你的船队管好，能不能给你减少麻烦，因为所谓的管船，就是替船东去操心那些事情，我们就尽我们自己的权利去提供最好的服务，用口碑说话，用服务说话。

Wendy：在这过程当中这么多的一些挑战，其实你也会应对这些挑战，有自己的一些解决的方式去克服它们，那你觉得这么长的一段时间里面，对你自己本人而言有什么样的一些成就，或者价值的体现呢？

鄢丽：因为我们经常是面对客户的，我觉得我最有成就跟价值的体现就是客户对我的正向反馈，就是一般我们客户会给我们那些，就是你做完一个项目，他都会给你一些反馈，那个时候客户来夸你，或者是来肯定你的付出的时候，那个时刻你就会感觉我做这些都是值得的，虽然中间的过程会比较艰难，或者是遇到了各种各样的挑战，但是你最终收获的结果，得到了客户的正向反馈，你就会觉得很有成就感。

Wendy：就是自己的付出还是值得的，有被看到。那其实之前也有采访过您的先生，因为他也是我们卡内基的学员，所以我还蛮好奇说，你最开始来卡内基的原因是什么呢？

鄢丽：我来卡内基的原因完全是因为我老公，他一直让我来，一直说服我来，他是2014年参加的，那就十年前，然后呢我这个十年当中，我从一个就是新手妈妈，然后一直到这个十年以后，就算也不算特别老手吧，但是至少有育儿经历的一个人。

但是呢这个过程当中，还是会有很多不足的地方，就比如说有可能我比较急躁啊，对孩子有时候会没有耐心啊，那我老公看在眼里就会说，其实你很好，但是你其实还可以更好。就是我像我这种生气的话，其实对我自己伤害更大，像小孩子，可能因为他是100%爱妈妈的，你就算对他发完脾气呢，他也会原谅你，第二天还不要说第二天了就可能转个头的功夫又叫“妈妈，妈妈妈妈”。

但是我自己呢，就会沉浸在那种又生气又内疚又悔恨，就是会影响我睡眠的那种情绪里面，很难走出来，没有像小孩子那么快就走出来。所以我老公看在眼里，就觉得说，你就是太渴望成为一个好妈妈了，反而很纠结。

所以他劝我来上卡内基，他的意思是卡内基他有很多的方法让你，让你就是会释怀，去缓解这种压力，不用太苛求自己吧。

Wendy：感觉也是在这个育儿的经历当中，也是给了自己很多无形的压力，然后也会让自己产生这种焦虑的情绪。

鄢丽：是的呀，而且小朋友他也不像成人，他的想法还有他的那些反应，他都是当下即时的反应，我后来总结出来啊，其实不用很快的去回应他，你稍微慢个几秒，哪怕慢个几分钟，慢慢的去回应他其实没有必要，就是他一有情绪你就跟他一起去，就被他带节奏嘛，就是要稍微慢一点。

Wendy：嗯，是的，还是要给彼此一些时间。那其实你刚好提到先生之前来上过课程，肯定有跟你聊过说卡内基的课堂有什么样的一些内容，和什么样的一个样子，那结合你自己进入课堂的第一印象，你觉得对你来说有什么样不一样的这种感觉呢？

鄢丽：当初他不是一直劝我来吗，然后我一直有一个固有的印象，我就说：哎呀，我说现在外面的这种课啊，都是千篇一律嘛，我说这样听起来很困的，我说我可能会睡着哎。然后我老公就说怎么可能会睡着，卡内基的课你没有机会睡的好吗？就是一直在练习，我还不相信，但是我后来又讲的，自己都属于这么纠结的一个人的话，我觉得我应该要相信他一次，我要去改变我自己，所以我就报了这个课。

到上第一节课的时候我才发现，我的天呐，真的是就像他说的那样，根本没时间睡，也不是传统的老师在上面讲，下面的人在做笔记，就是老师在引导你，像个教练一样的引导你，然后你就按照他这个思路，你去不停的练习。

我觉得我以前在就是大众面前演讲的能力我还是很差的，因为你会很紧张，然后会觉得思路有点混乱，经常就是自己想表达的表达不清楚。第一堂课我记得挑战的是自我介绍啊，然后大家就头脑风暴，开始想怎么让人家很快的记住你的名字，因为他说名字是最悦耳的一个声音嘛，所以第一节课下来以后，我觉得这个是我要上的课。

Wendy：那你感觉在整个上课过程当中，有没有那种关键的一个时刻，让你觉得特别受感触呢？

鄢丽：应该是有一节课是角色扮演，它就是讲的一种，就是人有时候要放开，要学会戏剧性的去表达一些自己的一些观点，就觉得自己虽然表现不是最好吧，但至少比自己平时那个放开了很多。觉得说你在刻意练习声音的音量啊，或者是语速要每个音要拉长啊，然后每个动作都要到位，你在刻意练习的时候，你会觉得说：哦，原来我的身体跟我的声音是可以控制的，可以控制到它很饱满，也可以控制到它很微弱，那如果身体跟声音可以控制的话，我是觉得情绪也是可以控制的。

我在想，那时候在想平时跟孩子的沟通啊，就是他如果有觉得哪些方面你觉得他做的不够好的，你也可以控制啊，你不用不需要马上就指出来他这里不对，那里不对，你可以耐心的看一看，观察一下，给他一些建议，但是不是当时，就是比如说孩子发脾气，或者是有他自己的想做的一些事我们不赞同的时候，我们没必要很快就跳出来。这堂课给我的感觉就是要学会控制，控制自己。

Wendy：是的，那你觉得除了这个是一个很关键的时刻之外，有没有什么上课过程当中，对你来说比较大的挑战呢？

鄢丽：我觉得最大挑战，应该是那个时间限制的90秒短讲，我们很难做到就是说90秒内一定会把自己的问题讲清楚。每次都觉得，哇，我还能再讲，但是我感觉我没讲完，但时间已经到了，就这个挑战会比较难。

Wendy：其实人还蛮矛盾的，在上台前总害怕自己好像讲的不好，害怕讲不到90秒，但其实真的去讲根本就不够。

鄢丽：所以我就很佩服那些学长，包括我们的那个王钧威老师，哎呦他们怎么就能踩着点，就是就刚好90秒能把自己要讲的话讲完，而且还讲的很清楚，我觉得这个是个很大的能力。

Wendy：对的，其实你刚刚有提到说这个课程，帮助你如何去更好的去进行自我的调节和控制，其实控时也是一个很重要的一个能力，就时间管理，怎么样能够把自己想分享的东西用更加精进的语句去表达出来。那你觉得说，除了刚才有提到这些内容以外，比较大的三个收获和突破的话，你觉得是哪三个呢？

鄢丽：第一个肯定是压力管理，那因为我以前在没有上卡内基的时候呢，我经常容易为各种各样的事情担忧嘛，比如说觉得孩子学习不够认真了啊，我老公太忙了不顾家了，自己的工作呢又充满了各种挑战。稍微有点风吹草动，我就感觉我自己夜不能寐，就是辗转反侧，就是睡不好觉了。

这压力管理方面，我当时就是觉得，里面讲到一个活在今天的方格中，它就是说其实每一个不管是昨天还是明天，一个是翻篇了，一个是还没来，那你其实要做的就是先把今天过好，然后等那个明天真的来的时候啊，那个明天已经变成今天了。所以你还是要把每天的事情