在這一集，我們聚焦於《The Material of Service Design》中第六個材料：Organization（組織）。
組織不像時間或空間那樣容易被視為設計的對象，它看似難以被「捏塑」或操控。但在服務設計實務中，我們往往不是直接改變組織，而是透過我們帶入的 artefacts、提問方式與語境設計，漸進地影響組織內「討論事情的方式」。
這篇文章將組織視為一種「正在被改變的材料」，並從三個階段切入——Collecting、Abstracting、Anchoring。我們一邊導讀，一邊交錯討論實務經驗，探索設計師如何在各階段透過 artefacts 改變組織裡的語序、視角與共同理解。
我們也分享了案子中常見的組織反作用力、內部語境的「鬆動瞬間」，以及設計師自己在過程中才意識到的：我們其實不是在設計產品，而是在設計一種新的組織對話方式。
這集不談如何「改造組織」，而是想問：
當一個組織開始用不同的語言討論同一個問題，這是不是已經開始改變了？
也許，設計組織，就是從這裡開始的。
Chapters
02:49 組織是服務設計的材料
05:42 組織變革的階段與方法
08:36 收集現況的挑戰與策略
16:33 客戶視角的重要性與難點
20:17 如何有效地重新建構客戶視角
22:04 組織內設計的導入與展現
24:02 覺察與組織文化的融合
26:12 顧客視角與組織價值
27:09 設計師的覺醒與組織變革
29:43 撕便利貼的藝術與組織共創
34:01 組織作為材料的美與設計師的角色
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المعلومات
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- تاريخ النشر٩ يوليو ٢٠٢٥ في ٢:٠٠ ص UTC
- مدة الحلقة٣٧ من الدقائق
- التقييمملائم