無形的設計材料 Read Aloud EP11 - Conversation：設計對話，是材料還是技法？

在《The Material of Service Design》中，Conversation（對話） 被視為服務設計的重要材料。
但對話真的是材料嗎？
還是，它其實更像是一種揉捏其他材料的技法？
在這一集，我們討論了作者如何透過田野研究，將對話分成五種類型與六種影響方式；也質疑，這樣的分類是否真的讓對話「materialize」了？還是，對話其實只是設計師進入場域、理解利害關係人與組織脈絡的觸發點？
如果對話是一種技法，那麼作為設計師，我們是否能意識到自己在每一次發問、回應、沈默，甚至刻意留白的瞬間，都在捏塑材料、塑造服務？

Chapters
01:22 對話的類型與設計過程
05:14 服務設計師如何影響對話
08:34 設計對話的影響力
13:44 對話作為設計的材料
17:13 對話的藝術與技術
23:46 設計師與對話的關係
25:40 對話作為材料的重要性
28:17 對話的美與留白的藝術
31:52 沈默的參與與創意的流動

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