Cast Xperience

Algar Tech CX

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ECONOMÍA Y EMPRESA
CADA DOS SEMANAS

Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado. Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar. https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience

20 MAR

#059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)

O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear QR Codes. Além da praticidade, o sistema traz mais segurança, com autenticação criptografada e detecção de fraudes em tempo real. A adoção dessa inovação deve crescer rapidamente, impulsionando a digitalização dos pagamentos no Brasil. Com isso, consumidores e comerciantes terão uma experiência mais ágil e eficiente no dia a dia. Participantes: Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

40 min
6 MAR

#058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)

A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o atendimento personalizado são fundamentais para garantir segurança e credibilidade. O contato humano é essencial em momentos decisivos, enquanto processos simples podem ser automatizados. A satisfação do cliente se reflete na alta taxa de recomendação e recompra. Participantes:Amir Maluf, Diretor, São Benedito.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

29 min
20 FEB

#057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)

O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A inteligência artificial agiliza processos e traz eficiência, mas não pode substituir completamente a interação humana. Empresas precisam definir a melhor abordagem para cada segmento, ajustando o uso da tecnologia conforme o perfil do cliente. A personalização do atendimento fortalece a credibilidade e a confiança na marca. Participantes:Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Construtora Canopus.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.

42 min
6 FEB

#056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)

As lojas de brinquedos combinam experiências lúdicas e tecnológicas para atender diferentes perfis de clientes. No ambiente físico, as crianças exploram, experimentam e interagem com os produtos, enquanto os responsáveis buscam praticidade e orientação. O digital complementa essa jornada, oferecendo conveniência e agilidade para quem já sabe o que deseja. A integração entre os canais garante uma experiência fluida, adaptada às preferências dos consumidores. Investimentos em tecnologia e atendimento humanizado são essenciais para criar momentos únicos e memoráveis. Participantes:Paulo Henrique de Toledo Farroco, Chief Digital Officer, Ri Happy.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

33 min
23 ENE

#055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardes

No mundo dos negócios, o sucesso do cliente transcende a mera venda, focando na conquista de seus objetivos através de soluções eficazes. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também reforça positivamente a reputação da marca e impacta diretamente nos resultados financeiros. O compromisso com o cliente deve ser contínuo, garantindo satisfação e resultados duradouros. Participantes:Fabiana Canedo, Coordenadora de Qualidade e Treinamento Empresarial, Algar Tech CX.Elaine Marcelino, Gerente de Projetos, Algar Tech CX.Luciana Bernardes, Coordenadora de Governança e Eficiência, Algar Tech CX.Host(s):Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing, Algar Tech CX.

48 min
16 ENE

#054 Gestão de pessoas e o impacto na gestão de clientes | Marco Tulio Magalhães, Daiane Leite, Bruno Camelo (Algar Tech CX)

No mundo corporativo, a percepção dos funcionários como indivíduos completos é crucial para o sucesso na gestão de clientes. Líderes bem treinados são essenciais para direcionar e valorizar suas equipes, garantindo que cada membro esteja bem posicionado para contribuir efetivamente. Essa abordagem não apenas melhora o desempenho individual, mas também impulsiona os resultados da empresa ao melhorar a qualidade do serviço ao cliente. O desenvolvimento contínuo de lideranças reflete diretamente na capacidade da equipe de atender e superar as expectativas dos clientes, consolidando um ciclo virtuoso entre satisfação do funcionário e satisfação do cliente. Participantes: Marco Tulio Brunelli Magalhães, Diretor Administrativo Financeiro, Algar Tech CX.Daiane Leite, Coordenadora de Carreira e Performance, Algar Tech CX.Bruno Camelo, Coordenador de Qualidade e Treinamento, Algar Tech CX.Host(s): Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing, Algar Tech CX.

30 min
9 ENE

#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)

A qualidade da água é um tema crítico de saúde no Brasil, especialmente em regiões sem acesso a água potável. Neste episódio do Cast Xperience, conversamos com Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, sobre o serviço de aluguel de purificadores de água da Culligan, e o papel essencial do atendimento ao cliente realizado pela Algar Tech, com a participação de Leandro Lopes, Gerente de Operações e Negócios, Rosilene Freitas, Coordenadora de Gestão de Clientes e Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing. Com foco em um atendimento humanizado, a Culligan, em parceria com a Algar Tech, adota uma abordagem empática e personalizada para resolver as dores dos clientes, garantindo compreensão, resolubilidade e geração de valor. Essa estratégia é sustentada por treinamentos intensivos e suporte às equipes, resultando em altos índices de satisfação do cliente (CSAT e NPS) e na redução do churn. O episódio destaca a importância de "entender para atender", evidenciando o impacto de um atendimento centrado no cliente para o sucesso do serviço. Participantes: Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, Culligan Brasil.Leandro Lopes, Gerente de Operações e Negócios, Algar Tech CX.Rosilene Freitas, Coordenadora de Gestão de Clientes, Algar Tech CX.Host(s): Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing, Algar Tech CX.

30 min
19/12/2024

#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)

A integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente busca equilibrar eficiência e personalização. A tecnologia é usada para resolver questões simples e direcionar problemas complexos a atendentes humanos. Estratégias bem-sucedidas incluem a organização de conhecimento e a personalização de canais familiares ao cliente, como o WhatsApp. Embora a IA traga agilidade, o atendimento humano permanece essencial para interações que exigem empatia. A combinação dos dois é vista como o futuro ideal para melhorar a experiência do cliente. Pesquisa da FGV sobre o impacto socioeconômico dos negócios digitais na Creator Economy no Brasil: https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/8a0b24ee-4435-4b42-8110-80c4b681cdc2/content | Matéria sobre creators economy no Valor Econômico: https://valor.globo.com/empresas/marketing/noticia/2024/11/21/criacao-de-conteudo-digital-cresce-29percent-com-389-mil-empregos-nos-ultimos-12-meses-diz-estudo-da-fgv.ghtml | Documentário Pepsi Cadê Meu Avião na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/81446626. Participantes:João Mariani, Head de CX, Hotmart.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Emerson Gaia, Consultor, Algar Tech CX.

56 min

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