#121 Diffuser la culture client à 100% des collaborateurs - Marie-Eve Saint Cierge Lovy, Groupe Apicil

Faire pousser des antennes clients à 100% des collaborateurs.

C'est la mission que s'est fixée Marie Eve Saint Cierge Lovy, responsable de la culture client au sein du Groupe Apicil.

Chez Apicil, la promesse client est inscrite dans leur raison d'être : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Et la raison d'être d'une entreprise ne saurait être l'affaire que d'une partie des équipes.

Même dans une entreprise d'assurance, où la différence entre le "front" et le "back" peut parfois être énorme.

Dans cet épisode, Marie-Eve nous raconte :

• Son processus pour créer, diffuser et renforcer une "culture client" dans une entreprise de + de 2000 employés

• Comment homogénéiser cette experience client dans un groupe qui compte une vingtaine d'entités, allant de 10 à 800 collaborateurs

• Ce que veut vraiment dire "culture client" dans la vraie vie, dans une activité où les contacts clients sont souvent liés à des drames

• L'importance d'avoir une approche intégrée de la culture, qui implique les différentes directions

• Comment elle transcrit l'intangible en données, et pourquoi la mesure est la clé de tout

Merci beaucoup Marie-Eve pour cet épisode passionnant !

Bonne écoute à tous !

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Harmony Inside est le podcast du collectif B-Harmonist.

Harmony Inside, c'est aussi le Label qui distingue les entreprises harmonieuses.

Une entreprise harmonieuse, c'est entreprise alignée entre ce qu'elle est, ce qu'elle dit et ce qu'elle fait. Le label Harmony Inside distingue les entreprises authentiques et alignées autour d'une culture forte et d’une stratégie claire.

Si vous souhaitez savoir et faire savoir à quel point votre entreprise est harmonieuse, vous pouvez faire le test gratuitement ici !

Et pour aller plus loin et bénéficier d'un diagnostic à 360° de votre culture d'entreprise, écrivez-nous sur hello@harmonyinside.fr, ou rendez-vous directement sur notre site.

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