Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

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Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.

集數

  1. #6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans.

    2 天前

    #6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans.

    En este episodio de Voces del Cambio, Claudia Heimpell, VPE de Experiencia del Cliente y Calidad en Banco Santander Chile, explora las estrategias para transformar clientes en verdaderos fans del banco. Profundiza en cómo la experiencia del cliente está evolucionando en el sector bancario y la importancia de adaptarse a las necesidades digitales de los consumidores. Claudia comparte cómo la tecnología y una atención centrada en el cliente son clave para este cambio. Entrevistada por Diego Barbero, partner y VP of sales de Xtendo.

    19 分鐘
  2. #5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad.

    11月5日

    #5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad.

    En este episodio de Voces del Cambio, Francisco Iturriaga, experto en comercio electrónico y experiencia del cliente, discute cómo la omnicanalidad y la inteligencia artificial están transformando el retail. Expone estrategias para integrar canales de ventas y servicio al cliente, personalizando la experiencia al máximo y utilizando IA para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Un capítulo lleno de ideas para mejorar la lealtad y la experiencia del cliente en la era digital. Entrevistado por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.

    35 分鐘
  3. #4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

    9月26日

    #4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

    En este episodio de Voces del Cambio, Raúl Cornejo, director de transformación digital e-commerce en Electra, comparte su visión sobre la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el e-commerce. Hablan sobre la integración de la inteligencia artificial, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y cómo optimizar la logística para ofrecer entregas rápidas que generen lealtad. Un episodio lleno de insights clave para el futuro del retail y la innovación digital.Entrevistado por Matías de Zan, Senior Customer Manager Operations de Xtendo.

    36 分鐘
  4. #3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana

    9月4日

    #3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana

    En este episodio, José Milton Buitrón, líder global de excelencia en datos e inteligencia artificial en Kimberly Clark Professional, discute cómo la inteligencia artificial no reemplaza al ser humano, sino que transforma y mejora sus capacidades. José explica que la IA facilita nuevas habilidades, fomenta la creatividad y optimiza procesos, permitiendo a los humanos concentrarse en decisiones estratégicas. También aborda los desafíos de calidad de datos en la implementación de IA y enfatiza la necesidad de capacitación continua para adaptarse a esta tecnología.Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    27 分鐘
  5. #2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa.

    8月6日

    #2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa.

    En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equilibrio efectivo entre la implementación de esta avanzada tecnología y la calidez humana en el servicio al cliente. También ofrece insights sobre el retorno de la inversión de la IA generativa en las empresas, y cómo podría aumentar la creación de puestos de trabajo en las áreas de operaciones.  Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    28 分鐘
  6. #1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas.

    7月23日

    #1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas.

    En este episodio, Roberto Icasuriaga Gatti, Director General de Trabajo Moderno, Seguridad y Aplicaciones de Negocios en Microsoft, explica cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la productividad y el desarrollo profesional. Roberto comparte ejemplos de mejoras en procesos dentro de Microsoft y describe cómo la IA está creando nuevas oportunidades de trabajo. Además, ofrece consejos prácticos para que las PYMES maximicen los beneficios de estas tecnologías. Entrevistado por Martin Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    27 分鐘
  • 共 6 集

簡介

Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.

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