#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen

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#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen

#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.

Épisodes

  1. -1 J

    7. Die Karibik der Insellösungen - wie du das vermeidest bei der Bearbeitung deiner Anliegen

    Heute erklären wir den vierten Schritt von unserem Trichter: die Bearbeitung der Kontakte. Wir gehen gemeinsam die üblichen Bereiche durch (Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten) und schauen uns den zentralen Teil des Kundenservice-Prozesses an. Unser Trichter-Modell findest du hier: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Zu unserer Community: https://go.colpari.cx/community

    1 h

  2. 20 JANV.

    6. Legionen von Software-Beratern. Was du machen musst, bevor du deine Kontaktanfragen bearbeiten kannst.

    Wir sind beim 3. Schritt in unserem Trichter: Kontakte sammeln. Es geht darum, zu bestimmen, wie und warum du deine Kontakte und Anfragen sammelst. Wir analysieren dabei die gewöhnlichen fünf Felder: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Ressourcen: Apache Superset: https://superset.apache.org/ NocoDB: https://nocodb.com/ Kundenservice Trichter: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board colpari Community: https://go.colpari.cx/community

    34 min

  3. 6 JANV.

    5. Wie Tennis spielen mit sehr großen Schlägern! So holst du deine Kunden an der richtigen Stelle korrekt ab

    Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunden in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Hier geht's zur Community: https://go.colpari.cx/community Hier findest du unseren Trichter: https://go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Quellen: Statista Prognose: https://de.statista.com/prognosen/314255/call-center-umsatz-in-deutschland#:~:text=Diese%20Statistik%20zeigt%20den%20Umsatz,3.483%2C31%20Millionen%20Euro%20betragen. Qualtrics State of the Contact Center Studie: https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/state-of-the-contact-center/

    40 min

  4. 22/12/2024

    4. Vom Reden ins Machen: Erreichbarkeit herstellen

    Wir gehen heute die erste Stufe unseres Trichters durch. Der erste Schritt, um einen guten Kundenservice anzubieten, ist natürlich, die Erreichbarkeit für deine Kunden zu sichern. Wir analysieren gemeinsam alle Aspekte dieser Phase: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten. Hier findest du das Trichter-Modell: go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board Und hier geht es zur Community: https://go.colpari.cx/community

    56 min

  5. 18/12/2024

    3. Mehr Service, weniger Drama: Skalieren wie ein Profi!

    Oli und Daniel gehen heute unser Trichter-Modell (go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board) durch und erklären Schritt für Schritt, was du beachten solltest, um deinen Kundenservice skalierbar zu machen. Das Modell besteht aus 5 Phasen: Erreichbarkeit erstellen Einstiegspunkte der Kunden Kontakte sammeln Kontakte bearbeiten Kontinuierlich lernen Hier go.colpari.cx/trichtermodell-miro-board findest du das Trichter-Modell zum Selbstausfüllen: Analysiere deinen Kundenservice und starte schon heute damit, ihn zu verbessern!

    46 min

  6. 27/11/2024

    2. Warum sind Call-Center so ineffizient?

    Warum dauert es für die Kunden immer soooo lange, bis sie eine Antwort oder Lösung auf ihren Anliegen bekommen? In dieser Folge geben wir dir ein paar Einblicke in die Arbeitsweise der Call-Center: Welche sind die Gründe ihrer Ineffizienz? Was sollten sie anders machen, um effizienter zu werden? Was kannst du in deiner Firma optimieren und implementieren, um einen skalierbaren Kundenservice aufzubauen, kostengünstig und ohne Call-Center? Wir nennen drei Tools, die die perfekte Basis deines Kundenservices ausmachen. Dazu teilen wir ein paar Eindrucke aus unserer Teilnahme am Service Summit. Die erwähnten Tools: Zammad: https://zammad.com/de Odoo: https://www.odoo.com/de_DE Chatwoot: https://www.chatwoot.com/

    26 min

  7. 08/11/2024

    1. "Fünf Probleme - Eine Antwort” Die Geschichte der Call Center oder: warum Nein die richtige Antwort ist.

    Oli und Daniel erzählen, wie Call-Center entstanden sind, warum und ob ihre Existenz heutzutage noch berechtigt ist. Dazu geben sie uns Einblicke in ihren Werdegang und erklären, warum sie berechtigt sind, sich über Call-Center zu beschweren. Links zu den zitierten Studien: "Are password resets costing your company?" https://bioconnect.com/2021/12/08/are-password-resets-costing-your-company/ "82 % der deutschen Unternehmen faxen noch" https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Digital-Office-Faxen-Unternehmen

    45 min

  8. BANDE-ANNONCE

    Trailer

    Das ist der #nocallcenter Podcast, der erste Podcast mit praktischen Tipps für den Aufbau von deinem Kundenservice - skalierbar, kundennah und ganz ohne Call-Center! Hier geht's zu unserem #nocallcenter Newsletter: https://nocallcenter.colpari.cx/

    2 min

Bande-annonce

À propos

#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.

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