6 Ключей к Эмоциям Клиента

Сервис – это всегда настоящий калейдоскоп эмоций: от искренней радости и живого интереса клиента до его (а порой и нашего собственного!) страха, гнева или глубокой печали. Как не потеряться в этом бурном потоке и превратить эмоции из проблемы в вашего союзника?

В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич, автор книги "Осознанный сервис", погружается в мир эмоционального интеллекта. Опираясь на современные знания нейропсихологии, Жанна доступно объясняет, как работает наш "эмоциональный мозг" и как осознанность помогает им управлять.

Вы узнаете:

• О шести базовых эмоциях (радость, интерес, печаль, страх, отвращение, гнев), с которыми вы сталкиваетесь ежедневно в работе.
• Как распознавать эти эмоции у клиентов по их поведению и словам.
• Конкретные практические стратегии (из книги "Осознанный сервис"): как поддержать позитивные эмоциональные состояния и как грамотно нейтрализовать или направить в конструктивное русло негативные.
• Как понимание этих эмоций помогает не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и сохранить собственное ресурсное состояние и профессионально расти.

Этот выпуск – ваш практический гид по развитию эмоционального интеллекта. Он поможет сделать общение с клиентами более глубоким и эмпатичным (в здоровом смысле!), а вашу работу – более спокойной, осмысленной и эффективной.

Практическое задание этой недели поможет вам сразу применить полученные знания!

Архив статьей: www.prashkevich.com

Книга "Осознанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/