Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

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Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.

单集

  1. #9 - Bruno Benavides: innovación logística y agilidad en tiempos de transformación digital

    3天前

    #9 - Bruno Benavides: innovación logística y agilidad en tiempos de transformación digital

    En este episodio de Voces del Cambio, Bruno Benavides, consultor de agilidad y operaciones con más de 12 años de experiencia en logística, comparte cómo la inteligencia artificial y las metodologías ágiles están transformando el sector logístico. Desde prever necesidades del cliente con Big Data hasta digitalizar procesos operativos, Bruno revela cómo optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Entrevistado por Gonzalo Soto, Coordinador de Customer Service en Xtendo Group.

    29 分钟
  2. #8 - Paula Silva: la fórmula de Tienda Inglesa para sorprender a sus clientes

    2024/12/23

    #8 - Paula Silva: la fórmula de Tienda Inglesa para sorprender a sus clientes

    En este episodio de Voces del Cambio, Paula Silva, Gerente de Servicio al Cliente en Tienda Inglesa, nos cuenta cómo utilizan inteligencia artificial para transcribir y resumir llamadas, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta. Además, reflexiona sobre el equilibrio entre tecnología y calidez humana, clave en la experiencia del cliente. Entrevistada por Kristell Campos, Team Manager Partner Service en Xtendo.

    33 分钟
  3. #7 - Cristina Martinez: en el corazón del cliente de AT&T México

    2024/11/29

    #7 - Cristina Martinez: en el corazón del cliente de AT&T México

    En este episodio de "Voces del Cambio", Cristina Martínez Cordero, Vicepresidenta Adjunta de Transformación de Atención a Clientes en AT&T México, comparte cómo la experiencia del cliente se convierte en un "acto de amor" en la era digital. Cristina explora cómo las innovaciones tecnológicas, como los chatbots y la inteligencia artificial, mejoran la eficiencia y personalización del servicio, pero destaca que, en última instancia, el trato humano sigue siendo fundamental. Un diálogo sobre cómo la tecnología puede potenciar la calidez y el cuidado en cada interacción con el cliente. Entrevistada por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.

    35 分钟
  4. #6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans.

    2024/11/19

    #6 - Claudia Heimpell - La revolución en la experiencia bancaria en Santander: de clientes a fans.

    En este episodio de Voces del Cambio, Claudia Heimpell, VPE de Experiencia del Cliente y Calidad en Banco Santander Chile, explora las estrategias para transformar clientes en verdaderos fans del banco. Profundiza en cómo la experiencia del cliente está evolucionando en el sector bancario y la importancia de adaptarse a las necesidades digitales de los consumidores. Claudia comparte cómo la tecnología y una atención centrada en el cliente son clave para este cambio. Entrevistada por Diego Barbero, partner y VP of sales de Xtendo.

    19 分钟
  5. #5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad.

    2024/11/05

    #5 - Francisco Iturriaga: Cómo The Coca-Cola Company está transformando el CX con IA y Omnicanalidad.

    En este episodio de Voces del Cambio, Francisco Iturriaga, experto en comercio electrónico y experiencia del cliente, discute cómo la omnicanalidad y la inteligencia artificial están transformando el retail. Expone estrategias para integrar canales de ventas y servicio al cliente, personalizando la experiencia al máximo y utilizando IA para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Un capítulo lleno de ideas para mejorar la lealtad y la experiencia del cliente en la era digital. Entrevistado por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.

    35 分钟
  6. #4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

    2024/09/26

    #4 - Raúl Cornejo: Impulsando la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

    En este episodio de Voces del Cambio, Raúl Cornejo, director de transformación digital e-commerce en Electra, comparte su visión sobre la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el e-commerce. Hablan sobre la integración de la inteligencia artificial, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y cómo optimizar la logística para ofrecer entregas rápidas que generen lealtad. Un episodio lleno de insights clave para el futuro del retail y la innovación digital.Entrevistado por Matías de Zan, Senior Customer Manager Operations de Xtendo.

    36 分钟
  7. #3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana

    2024/09/04

    #3 - Jose Milton: La convergencia de la inteligencia artificial y la inteligencia humana

    En este episodio, José Milton Buitrón, líder global de excelencia en datos e inteligencia artificial en Kimberly Clark Professional, discute cómo la inteligencia artificial no reemplaza al ser humano, sino que transforma y mejora sus capacidades. José explica que la IA facilita nuevas habilidades, fomenta la creatividad y optimiza procesos, permitiendo a los humanos concentrarse en decisiones estratégicas. También aborda los desafíos de calidad de datos en la implementación de IA y enfatiza la necesidad de capacitación continua para adaptarse a esta tecnología.Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    27 分钟
  8. #2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa.

    2024/08/06

    #2 - Esteban Branciari: Transformando la atención al cliente con inteligencia artificial generativa.

    En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equilibrio efectivo entre la implementación de esta avanzada tecnología y la calidez humana en el servicio al cliente. También ofrece insights sobre el retorno de la inversión de la IA generativa en las empresas, y cómo podría aumentar la creación de puestos de trabajo en las áreas de operaciones.  Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    28 分钟
  9. #1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas.

    2024/07/23

    #1 - Roberto Icasuriaga Gatti: El impacto de la IA en los empleados y las empresas.

    En este episodio, Roberto Icasuriaga Gatti, Director General de Trabajo Moderno, Seguridad y Aplicaciones de Negocios en Microsoft, explica cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la productividad y el desarrollo profesional. Roberto comparte ejemplos de mejoras en procesos dentro de Microsoft y describe cómo la IA está creando nuevas oportunidades de trabajo. Además, ofrece consejos prácticos para que las PYMES maximicen los beneficios de estas tecnologías. Entrevistado por Martin Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.

    27 分钟
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