[DX]顧客健全性スコアの応用

誰もが知っている既存顧客の重要性。継続して活用していただけるお客様が自社を支えてくれているという事実があります。

特にリカーリングモデルのSaaSビジネスで使われる、Customer Health Scoreについて、BtoBビジネスのSaaSビジネス以外にもエッセンスを組み込むことで継続率の改善につなぐことが可能です。

応用する考えを、基本的な情報と経験を踏まえて伝えます。

＜参考資料＞

https://hbr.org/2024/07/toward-healthier-b2b-relationships

https://www.gainsight.co.jp/blogs/healthscore-introduction/

https://blog.hubspot.jp/service/healthscore

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