EP.832｜喂，不要主管一問就愣住，聰明人都這樣回應 ft.【職場提問回應力】朱楚文

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那天，
我跟楚文閒聊，
體悟到一件事情：
原來「氣度」是可以培養的。

怎麼培養呢？

最簡單的方法，
就是透過你回應別人的方式。

我問楚文：
「如果人家質疑你，
或是他講的觀點你不認同，
你會怎麼做？」

楚文跟我分享一招
「Yes，and」回應法。

她說：「不管對方說什麼，
你都要先用yes承接下來。」
「蛤？那不就好好先生嗎？」
這我可要抗議了。

「不是的，這個yes的背後，
不是直接認同或答應，
而是承接對方的情緒和自尊。

所以，
這yes的形式有很多種，
像是我可能會回應：

『確實有些人是這樣想的』
『你的想法蠻有趣的』
『謝謝你跟我分享你的想法 』

這些回應是客觀事實沒錯，
並不代表我接受或認同啊！
不過如果你直接否定或反駁，
激起對方的防衛心，
那接下來就淪為面子之爭了。」
楚文進一步解釋。

我想起《發掘洞見》
有個概念叫：「拋開預反駁」
說預反駁是一種懶惰的因應機制，
會讓人走向心胸狹隘的視角，
所以我們要避免成為「預反駁者」，
才有機會騰出空間，發掘新的洞見。

真有意思，不是嗎？

有意識地減少脫口而出的
「不是」、「可是」、「但是」；
用「確實」、「有趣」、「謝謝」取而代之。

「Yes，and」不是鄉愿，
而是一種氣度和洞見的養成。

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