EP10-分分都需要你 : 儲分換嘢嘅內裏乾坤

今集 Morris 同 Albert 請嚟喺 Loyalty Program 領域有豐富經驗嘅數據科學家 (Data Scientist) Ray，深入淺出咁拆解呢啲計劃背後嘅商業模式同數據科學，揭開點解我哋會不知不覺間「忠誠」於某個品牌。

• 點解要有 Loyalty Program？：留住舊客 vs 搵新客嘅成本效益，同埋點樣最大化「客戶終身價值」(Customer Lifetime Value)。
• 兩大主流 Loyalty Program：Currency Base（積分制）同 Tier Base（等級制）有咩分別？點解 YUU 同航空公司嘅玩法咁唔同？
• 「賺分-換分」循環 (Earn-Burn Cycle)：呢個係 Loyalty Program 嘅命脈！點樣設計一個健康嘅循環，令計劃可以持續賺錢？點解個速度唔可以太快又唔可以太慢？
• 數據科學點樣應用？：由「客戶分群」(Segmentation) 到建立「客戶畫像」(Persona)，再用 AI 模型（例如 Embedding）預測你嘅消費喜好，為你度身訂造優惠同推薦。
• 「里數達人」係敵是友？：點解 Loyalty Program 唔怕你「玩盡個系統」，甚至某程度上歡迎呢種行為？
• 點樣預測「客戶流失」(Churn)？：點解有啲計劃要取消積分過期日？呢啲決定背後有咩數據支持？
• 消費者點樣玩得最精明？：Ray 分享咗幾個貼士，包括點樣衡量積分價值、留意「現金+里數」嘅玩法，同埋了解背後嘅私隱取捨。
• AI 嘅未來衝擊：生成式 AI (Generative AI) 同 AI Agent 會點樣改變 Loyalty Program 嘅玩法？以後會唔會有個 AI 幫我哋自動管理所有積分同搵出最抵嘅兌換方法？

無論你係一個精打細算嘅消費者，定係對數據科學、市場學有興趣嘅朋友，今集都會帶俾你好多有趣嘅啟發！