EP3 | ft. 士賢 發現了新創公司稀有動物！服務設計師在各部門走跳，激發顧客導向思維的火花

本集邀請到在配客嘉 Package+ 的士賢，聊聊以服務設計師的身份加入新創公司，作為業務與行銷的橋樑，導入實際流程的走查來讓內部人員更對顧客真實使用情境有共感，並成功引起組織內部對於顧客聲音的重視。
現職轉為客戶副理後，如何從第一線執行研究和設計的角色，轉換為以營運為導向的視角，來帶動服務的優化，引導內部同仁進行顧客探索；也因此看到了不同專業在執行研究時，其中可能的限制與不足。
(0:12:55)

在節目後半，我們進一步討論使用者研究，從《A Guide to Using User-Experience Research Methods》這篇文章出發，介紹研究方法的三個維度分類。然後再輕輕的碰了一下 Sanders 的 《From user-centered to participatory design approaches》討論我們如何從人們的 Say, Do, Make 來取得經驗，最後再介紹 《This is Service Design Doing Methods》書中將共創工作坊作為一種研究手法，來蒐集顧客經驗、取得組織內部共識。
(1:45:28)

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