Hafners CX Podcast

Prof. Dr. Nils Hafner
Hafners CX Podcast

Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.

  1. 11/01/2023

    Episode 11 - Service-Innovationen bei der Deutschen Telekom mit Dr. Stefan Kohn

    Hafner redet mit Dr. Stefan Kohn. Die beiden haben sich auf dem ersten Event zu ChatGPT und grossen Sprachmodellen bei Forward Partners und dem Service Excellence Cockpit in Zürich kennen gelernt. Stefan hat als Wirtschafts-Ingenieur im Innovationsmanagement an der WHU promoviert und ist also quasi gelernter Innovationsexperte. Nach seiner Tätigkeit bei der Fraunhofer Gesellschaft, arbeitete er als Head Innovationsmanagement für Fujifilm. Seit 14 Jahren ist er bei der Deutschen Telekom. In den letzten Jahren als Innovation Manager der Deutsche Telekom Service GmbH, die mit 30.000 Mitarbeitenden die Contact Center der Telekom betreibt. Hafner fragt nach dem Stand des Innovations-Managements bei der DTSG. Stefan erklärt, dass zur Zeit auch hier viel an LLMs, an Digital Humans und insgesamt an der weiteren Digitalisierung des Kundenservice gearbeitet wird. Dabei nennt er spannende Quellen, auf die er in diesem Prozess zurückgreift und die wir gerne hier verlinken: Der Link zu La Futura: https://www.lafutura.org/ Die Links zum Service-Verband: KVD für D: https://www.service-verband.de/ Schwesterorganisation in Österreich: https://kva.at/ Und für uns in der Schweiz: https://skdv.ch/ Und abschliessend noch der Link zu den NPS Aktivitäten der Deutschen Telekom Service: https://online.flippingbook.com/view/144949539/ Insgesamt wieder spannende 27 Minuten und 35 Sekunden Podcast.

    28 min

About

Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes, and get the latest updates.

Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada