Les coulisses de la com de crise Clara Labbé

Ransomware, piratage de compte, hameçonnage, attaque en défiguration, en déni de service, exfiltration de données, … le risque cyber prend des formes variées et concerne tous les types d’organisations avec 69 % des cyberattaques qui visaient des entreprises, 20 % des collectivités territoriales et 11 % des établissements de santé en 2023.
 
L’ANSSI, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information, accompagne des entreprises victimes de cyberattaques sur le volet technique de la résolution de la crise mais aussi en matière de communication.
 
Les spécificités de la crise cyber impactent la communication de crise de l’entreprise concernée et nécessitent d’être prises en compte par les communicants. Margaux Vincent, Cheffe du bureau Projets et Crise au sein de la division Communication de l’ANSSI, nous partage dans cet épisode les recommandations qu’elle partage aux entreprises et entités accompagnées lors de crises cyber.
 
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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.
🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.
 
Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise !

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Comment réagir face à une accusation de greenwashing ? Faut-il présenter ses excuses ? Retirer sa campagne ? Qui sont les acteurs décryptant les campagnes des annonceurs pour dénoncer une récupération illégitime de l’écologie ? Comment échanger avec eux ?
 
Dans cet épisode, Yonnel Poivre Le Lohé partage ses conseils pour communiquer en cas d’accusation de greenwashing.
 
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Les fake news ne se limitent pas à la sphère politique et peuvent toucher les entreprises, avec des impacts sur leur réputation, la confiance des consommateurs ou encore leur cours de bourse.
 
🔎 Le phénomène n’est pas nouveau, la rumeur a toujours existé, mais prend de l’ampleur avec des formes variées et de nouveaux canaux qui permettent une diffusion massive et très rapide.
 
🎙️ Olivier Cimelière répond à mes questions sur l’impact des fake news pour les entreprises et la manière d’y faire face : comment identifier les fake news ? dans quelles situations y répondre ? quand et comment communiquer ?  
 
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Grèves, manifestations, restructurations, plans sociaux, … la crise sociale peut prendre des formes variées.
 
Dans cet épisode, je reviens avec Édouard Siméon de BCW sur les particularités de la crise sociale et des impératifs de communication de crise, entre contraintes légales, de confidentialité, de timing ou encore d’ordre de publics à adresser en priorité.
 
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📅 Retour sur l'affaire Buffalo Grill

17 décembre 2002 : 4 dirigeants de Buffalo Grill sont mis en examen dans le cadre d’une enquête suite au décès de deux victimes de la maladie de Crutzfeld Jakob.
19 décembre 2002 : première réaction de Buffalo Grill, via communiqué de presse.
27 décembre 2002 : manifestation des salariés à Paris, initiée par la CGT.
Fin décembre 2002 : conception de la campagne publicitaire « L’épreuve rend plus fort ».
13 janvier 2003 : première conférence de presse de François Picart.
…
Mars 2016 : la justice referme quinze ans d'enquête sur un non-lieu.
 
Comment l’entreprise a-t-elle fait face à la crise ? Avait-elle perçu des signaux faibles ? Comment organiser une gestion de crise alors que 4 dirigeants sont mis en examen ? Quels enseignements tirer de cette gestion de crise ?
 
🎙️ Faten Ben Ahmed, Responsable Marketing et Communication de Buffalo Grill à l’époque de la crise de la vache folle, partage dans cet épisode son retour d’expérience sur ces années mouvementées.
 
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Comment s’organise la communication de crise au sommet de l’État ? En tant que communicant, comment faire face à un drame comme les attentats de 2015 ? Quelles différences entre la communication de crise d’un dirigeant d’entreprise et celle du Président de la République ?
 
Dans cet épisode, Gaspard Gantzer revient sur son expérience en tant que conseiller de François Hollande de 2014 à 2017 et nous livre ses conseils en matière de com de crise.
 
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